Тетяна

Галич Тетяна Владиславівна
📍
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
Львів​

​ ​ ​ ​
​
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
​

23.08.86(39 років)

РЕЗЮМЕ
Досвідчений спеціаліст з клієнтського сервісу та організації робочих процесів у сфері
телекомунікацій. Комунікабельна, ефективно працюю в команді та вибудовую
результативну взаємодію з персоналом і клієнтами. Спрямована на безперервний
саморозвиток і зацікавлена у досягненні цілей компанії.

Ключеві навики
●​ Професійний клієнтський сервіс та сервісна підтримка
●​ Адміністративна й організаційна підтримка керівництва та команд
●​ Організація, координація та контроль робочих процесів
●​ Взаємодія з клієнтами, партнерами та співробітниками
●​ Координація роботи спеціалістів і підрядників
●​ Ведення замовлень, внутрішньої та технічної документації
●​ Підтримка навчання та робочих активностей персоналу
●​ Багатозадачність, дотримання термінів та орієнтація на результат
●​ Швидка адаптація до нових завдань і процесів

Досвід роботи

Інженер з телекомунікацій,КиївНет, ДатаГруп | 2010–2017

●​ Організація та супровід робіт з підключення й обслуговування телекомунікаційних
мереж
●​ Контроль коректності налаштування обладнання та якості надання послуг
●​ Ведення та актуалізація технічної документації і звітності
●​ Комунікація з клієнтами з технічних питань, консультування та супровід
●​ Координація взаємодії між клієнтами та технічними спеціалістами
●​ Оперативне реагування на звернення та участь у вирішенні технічних інцидентів
●​ Дотримання стандартів якості, безпеки та внутрішніх процедур компанії
Менеджер по роботі з клієнтами, Lanet | 2008–2010

●​ Консультування клієнтів щодо послуг компанії, прийом та супровід замовлень
●​ Повний цикл роботи з клієнтом: від первинного звернення до вирішення питань
після підключення
●​ Координація роботи технічних спеціалістів, узгодження графіків підключення та
обслуговування
●​ Взаємодія між клієнтами та технічними підрозділами для оперативного вирішення
запитів
●​ Обробка звернень, скарг і нестандартних ситуацій, збереження лояльності клієнтів
●​ Ведення обліку заявок, замовлень і внутрішньої інформації
●​ Контроль якості надання послуг та дотримання стандартів сервісу
●​ Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та позитивного іміджу компанії

Кар’єрна пауза, дикретна відпуска, 2017–2025

Освіта

Національний Авіаційний Університет​
Інститут телекомунікацій та інформаційних технологій​
Ступінь: спеціаліст​
Рік закінчення: 2009