Віка

ПРО МЕНЕ
Відкрита до нового та завжди націлена на
розвиток і результат. Не боюсь пробувати себе у
різних напрямках та здобувати досвід. Цікавлюсь
споживчою поведінкою та сучасними
інструментами просування брендів, тому напрям
навчання обрала свідомо. Вважаю, що дисципліна
та регулярність - велика частина успіху.

ОСВІТА
Чума Вікторія Львівський національний університет імені Івана
Франка
Бакалавр, спеціальність: Фінанси, митна,
податкова, банківська справа та страхування
КОНТАКТИ 2021 - 2025
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ДОСВІД РОБОТИ
Telegram:@vvii_kk_aa OBIIMY український бенд шовкових виробів
Проживання: м. Новояворівськ,
Львівська обл. Direct-менеджер → Продажі, преміум сегмент
Квітень 2025| Серпень2025
Hard skills
Менеджер з продажів (гарячі дзвінки)
Продажі (B2C, онлайн, преміум- Менеджер із клієнтського сервісу
сегмент).
Вересен 2025| Січень 2026
Консультаційні та телефонні
продажі (гарячі ліди). Основні обовʼязки Direct-менеджер
Обробка звернень у Direct (Instagram /
Upsell / Cross-sell, робота із Facebook).
середнім чеком. Консультація клієнтів щодо шовкових
виробів, принтів і розмірів.
Робота з CRM-системами Персональний підбір виробів (для себе / на
(Horoshop KeyCRM та ін.). подарунок).
Супровід клієнта від першого контакту до
Обробка та супровід онлайн- покупки.
замовлень. Робота з запереченнями та підвищення
конверсії.
End-to-end рекрутинг (пошук,
відбір, співбесіди, онбординг). Основні обовʼязки Менеджер з продажів
(гарячі дзвінки)
Проведення структурованих Обробка гарячих вхідних дзвінків від
інтерв’ю. зацікавлених клієнтів.
Продаж шовкових виробів преміум-сегменту
Робота з великими обсягами по телефону.
інформації та асортиментом. Консультація щодо продукту, умов оплати та
доставки.
Excel / Google Sheets (таблиці, Робота з запереченнями та завершення угод.
фільтри, базова аналітика). Допродажі (upsell / cross-sell), збільшення
середнього чека.
Ділове листування та клієнтська Фіксація замовлень і статусів у CRM-системі.
комунікація. Дотримання стандартів сервісу та комунікації
бренду.
Soft skills Основні обовʼязки Менеджер із клієнтського
сервісу
Післяпродажна підтримка клієнтів (статуси
Висока клієнтоорієнтованість та замовлень, доставка, обміни, повернення).
емпатія. Робота зі зверненнями, запитаннями та
нестандартними ситуаціями.
Ефективна комунікація та активне Вирішення конфліктних кейсів із фокусом на
слухання. збереження лояльності клієнта.
Комунікація з логістикою та складом щодо
Стресостійкість і робота в відправлень.
динамічному середовищі. Збір зворотного зв’язку від клієнтів, робота з
відгуками.
Тайм-менеджмент і Підтримка високого рівня клієнтського
багатозадачність. сервісу відповідно до цінностей бренду.
Формування довіри та довгострокових
Відповідальність та уважність до відносин із клієнтами.
деталей.

Вміння працювати з
запереченнями та конфліктами. ІTrast Projekt (IT)
→
Рекрутер Продажі, роздрібна торгівля
Адаптивність і швидке навчання.
Квітень 2024| лютий 2025
Командна робота та самостійність
у прийнятті рішень.
Основні обовʼязки та досвід:
Пошук та підбір кандидатів на відкриті
позиції відповідно до потреб компанії.
Мови Проведення первинних та поглиблених
Українська - C2 співбесід, оцінка професійних і особистісних
Англійська - A2 компетенцій кандидатів.

Комунікація з різними відділами та
керівниками команд щодо вимог до вакансій
і покращення умов для кандидатів.

Узгодження умов працевлаштування,
супровід кандидатів до моменту оферу.

Повний супровід кандидата на всіх етапах:
співбесіда → навчання →вихід на роботу →
підтримка в період адаптації.

Забезпечення позитивного candidate
experience та зниження ризику відмов на
фінальних етапах.

Підтримка нових співробітників у перший
адаптаційний період, допомога з
організаційними та комунікаційними
питаннями.
Інтернет магазин Vilk. Kipish та Holiho
→
Менеджер з продажу (гарячі дзвінки) Продажі,
роздрібна торгівля

Жовтень 2022| березень 2024
Основні обовʼязки та досвід:
Повна відповідальність за продажі на 3
інтернет-сайтах з асортиментом близько 20
000 товарів кожен.

Робота з широким і сезонним асортиментом
товарів у категоріях: (дім, сад і город, техніка,
новорічні товари, товари для тварин, дитячі
товари.)

Прийом, обробка та супровід замовлень у
CRM Хорошоп.

Комунікація з клієнтами через телефон,
соціальні мережі та месенджери.

Консультація клієнтів щодо товарів,
допомога з вибором, підбір альтернатив.

Здійснення допродажів та крос-продажів,
робота з чеком і підвищенням конверсії.

Контроль статусів замовлень, координація
доставки та післяпродажний супровід.

Робота з запереченнями та нестандартними
ситуаціями, утримання клієнтів.

Заклад європейської та американської кухні
Chef knife
→
Офіціант Готельно-ресторанний бізнес
листопад 2020| липень 2022
Основні обовʼязки та досвід:
Обслуговування гостей відповідно до
стандартів закладу.

Прийом та оформлення замовлень,
консультація гостей щодо меню, напоїв та
рекомендацій страв.

Забезпечення високого рівня сервісу, робота
з постійними та новими гостями.

Контроль якості подачі страв і напоїв,
взаємодія з кухнею та баром.

Підготовка залу до відкриття та закриття
зміни, підтримання чистоти й порядку.

Робота зі скаргами та побажаннями гостей,
вирішення конфліктних ситуацій.
Участь у командній роботі під час високого
навантаження.