Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17052517/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
Poster, Дистанційно (IT)

•Супровід клієнтів у процесі щоденного використання POS-системи
•Аналіз запитів бізнес-клієнтів та визначення першопричини проблем
•Налаштування параметрів системи відповідно до потреб закладу
•Перевірка коректності фінансових операцій і даних у системі
•Робота з помилками інтеграцій та зовнішніх сервісів
•Контроль статусів задач і комунікація між суміжними командами
•Підтримка клієнтів під час запуску та змін у роботі закладу

Customer support specialist

з 03.2025 по 08.2025 (6 місяців)
Glovo, Дистанційно (Транспорт, логістика)

•Обробка звернень кур’єрів через чат та тикет-систему.
•Консультація з питань доставки, додатку, статусів замовлень і виплат
•Вирішення технічних і операційних інцидентів у реальному часі
•Робота з внутрішніми інструментами Glovo
•Ескалація складних кейсів до відповідних команд
•Дотримання SLA та стандартів якості сервісу
•Робота з великим обсягом запитів у режимі мультизадачності

Освіта

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені Степана Ґжицького

Маркетинг, Львів
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені Степана Ґжицького

Маркетинговий менеджмент, Львів
Середня спеціальна, з 2021 по 2023 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Аналіз першопричин
• Підтримка B2B та B2C
• Фіскальні операції
• Логування
• Notion
• HubSpot
• Уміння аналізувати
• Користувач ПК
• Технічна підтримка користувачів
• Виявлення потреб клієнта
• Робота з великим обсягом інформації
• Troubleshooting
• SaaS Support
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Інвентаризація
• Аналіз даних
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

English level: Pre-Intermediate

I’m comfortable with English interfaces, as most of my work tools are in English.
Speaking is challenging, but I have experience communicating with English-speaking users using AI tools and translators to maintain response speed.

If your role requires English, you may still consider my profile — I’m confident I can handle the tasks effectively with the help of modern tools.