Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18605820/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
Poster, Дистанційно (IT)

• Базове розуміння API та роботи з HTTP-запитами
• Читання та аналіз JSON-структур і логів для діагностики помилок
• Допомога клієнтам у налаштуванні POS-системи та обладнання
• Супровід клієнтів у процесі щоденного використання POS-системи
• Аналіз запитів бізнес-клієнтів та визначення першопричини проблем
• Налаштування параметрів системи відповідно до потреб закладу
• Перевірка коректності фінансових операцій і даних у системі
• Робота з помилками інтеграцій та зовнішніх сервісів
• Контроль статусів задач і комунікація між суміжними командами
• Підтримка клієнтів під час запуску та змін у роботі закладу

Customer support specialist

з 03.2025 по 08.2025 (6 місяців)
Glovo, Дистанційно (Транспорт, логістика)

•Обробка звернень кур’єрів через чат та тикет-систему.
• Консультація з питань доставки, додатку, статусів замовлень і виплат
• Вирішення технічних і операційних інцидентів у реальному часі
• Робота з внутрішніми інструментами Glovo
• Ескалація складних кейсів до відповідних команд
• Дотримання SLA та стандартів якості сервісу
• Робота з великим обсягом запитів у режимі мультизадачності

Освіта

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені Степана Ґжицького

ФЕМ, Маркетинг, Львів
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені Степана Ґжицького

Маркетинговий менеджмент, Львів
Незакінчена вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Аналіз першопричин
• Підтримка B2B та B2C
• Фіскальні операції
• Логування
• Notion
• HubSpot
• Уміння аналізувати
• Користувач ПК
• Технічна підтримка користувачів
• Виявлення потреб клієнта
• Робота з великим обсягом інформації
• Troubleshooting
• SaaS Support
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Інвентаризація
• Аналіз даних
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно