Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17066293/

Досвід роботи

Керівник служби розміщення і бронювання

з 04.2026 по 06.2026 (3 місяці)
ibis, готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Фронт офіс менеджер кластеру готелів ibis Styles Lviv Center & ibis Lviv Center

Фронт офіс менеджер

з 04.2024 по 12.2025 (1 рік 9 місяців)
De Roode Leeuw Hotel Amsterdam, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

організація повного циклу роботи фронт-офісу (заселення, виселення, комунікація з гостями);
ефективна робота зі зверненнями та скаргами гостей;
обробка вхідних дзвінків, повідомлень та електронної пошти;
управління онлайн-бронюваннями (Booking.com та інші канали), контроль заповнюваності номерів;
формування річного бюджету готелю та контроль фінансових витрат;
планування та оптимізація графіків роботи персоналу;
підбір, адаптація та навчання персоналу;
координація роботи підрядників;
розробка проєктів із покращення або зміни напрямку роботи готелю.

Ресепшионіст

з 04.2022 по 01.2024 (1 рік 10 місяців)
Corner House Hotel Restaurant Amsterdam, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

забезпечення високого рівня сервісу під час заселення та виселення гостей;
оперативне реагування на запити гостей і вирішення проблемних ситуацій;
професійна робота зі скаргами та нестандартними зверненнями;
ведення готельної касової звітності з дотриманням фінансових стандартів.

Офіціант/бартендер

з 04.2022 по 01.2024 (1 рік 10 місяців)
Corner House Hotel Restaurant Amsterdam, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

обслуговування гостей відповідно до стандартів сервісу закладу;
створення позитивного досвіду для гостей;
приготування напоїв та подача страв;
ведення касової звітності та робота з готівкою.

Письменниця

з 05.2017 по 08.2017 (4 місяці)
міський інформаційний портал krivbass.city, Кривий Ріг (ЗМІ, медіа)

написання статей для рубрики «Блоги»

Провідний економіст відділу бюджетного планування та аналізу

з 08.2011 по 12.2021 (10 років 5 місяців)
Південний гірничо-збагачувальний комбінат, Кривий Ріг (Гірнича промисловість)

контроль виконання бюджету підприємства

Освіта

Криворізький Технічний Університет

Економічний факультет. Магістр менеджменту зовнішньо-економічної діяльності, менеджер-економіст, Кривий Ріг
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Приватні курси «Мистецтво фотографії. Photoshop»

2013 рік, 3 місяці

Навчальний центр «Карʼєра» курс «Перукар-універсал»

2017 рік, 6 місяців

Тренінг «Основи менеджменту»

2019 рік

Тренінг «Корпоративний тайм-менеджмент»

2019 рік

Тренінг «Майстерність комунікацій та вирішення конфліктів»

2019 рік

Тренінг «Ефективна взаємодія в команді»

2019 рік

Тренінг «Клієнтоорієнтовність. Клієнтський сервіс»

2019 рік

Тренінг «Стрес і стресостійкість»

2019 рік

B1 Intensive English Course. MixTree Languages, Amsterdam

2024 рік

Тренінг “Hospitality at the front desk”. THIS is Hospitality, Amsterdam

2025 рік

Курс нідерландської мови, Taal&Coast op Maat, Amsterdam

2024 рік

Тренінг "EMERGENCY RESPONSE OFFICER: theory and practice". soliede, Bewervijk, NL

грудень 2025

Знання і навички

• Бронювання на Booking.com
• Управління готелем
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Привітність
• Проведення касових операцій
• Уважність
• Робота в команді
• Бронювання номерів
• Управління командою
• Дисциплінованість

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Нідерландська — початковий

Додаткова інформація

Адміністратор / фронт-офіс менеджер з понад 3 роками досвіду в готельно-ресторанному бізнесі (робота в ресторанах і готелях в Амстердамі, Нідерланди а також у місті Львів, Україна).
Орієнтована на ефективну комунікацію з гостями та безперебійну роботу фронт-офісу.
Маю досвід бюджетування, управління персоналом, вирішення нестандартних ситуацій та роботи з міжнародними гостями.
Швидко навчаюся, відповідальна та дружелюбна.