Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/17290002/
Customer experience manager
- Розглядає посади:
- Customer experience manager, Керівник клієнтського сервісу, Менеджер проєктів, Виконавчий директор
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Рома Романенко
Customer satisfaction manager
Про себе
Я закоханий у Castomer Service і хочу будувати найкращий в Україні сервісний супровід клієнта. Мій досвід
свідчить, що немає неможливих задач, усе можна осягнути, структурувати та знайти рішення, які будуть:
зручними для клієнта, досяжними для виконання командою і доступними для бізнесу.
Досвід роботи
Жовтень 2024 - Січень 2026
PAMPIK
Контакти Customer satisfaction manager
Обов'язки:
Розробка стандартів обслуговування та скриптів спілкування з клієнтами
Phone Взаємодія з відділами продукту й продажів для вирішення системних проблем
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») клієнтів
Email Оптимізація процесів обробки звернень та скорочення часу відповіді
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») Налаштування систем для взаємодії з клієнтів
Аналіз скарг клієнтів і впровадження коригуючих дій для їх зменшення
Address
Щотижневе звітування за напрямками продажів і SL КЦ
Київ, Україна
Linkedin Досягнення:
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») Автоматична обробка замовлень на рівні 80%
Запровадження способів оплати для клієнтів ("Пакунок малюка" і Оплата
Навички Частинами)
Запровадження чатів
Системний підхід до вирішення питань
Березень 2024 - Вересень 2024
Комунікабельність
YABLUKA
Аналіз даних і формування звітності
Team lead of sales and quality control department
Проектний менеджмент Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Мови Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)
Українська Досягнення:
Англійська Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Хобі Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу
Квітень 2021 - Березень 2024
Настільні ігри
Книги
Team lead of quality control department
MAUDAU
Освіта Обов'язки:
Побудова відділу контролю якості з нуля
ІМБ при МАУП, магістр економіки і Розробка, оновлення та впровадження стандартів і процедур контролю якості
управляння підприємством (2007)
Підбір і навчання спеціалістів контролю якості
Розробка і супровід звітності у PowerBi і оптимізацій у CRM
Досягнення:
Запровадження чатів і чат-боту
Запровадження звітування по супроводу клієнтів КЦ і відділом контролю якості
Customer satisfaction manager
Про себе
Я закоханий у Castomer Service і хочу будувати найкращий в Україні сервісний супровід клієнта. Мій досвід
свідчить, що немає неможливих задач, усе можна осягнути, структурувати та знайти рішення, які будуть:
зручними для клієнта, досяжними для виконання командою і доступними для бізнесу.
Досвід роботи
Жовтень 2024 - Січень 2026
PAMPIK
Контакти Customer satisfaction manager
Обов'язки:
Розробка стандартів обслуговування та скриптів спілкування з клієнтами
Phone Взаємодія з відділами продукту й продажів для вирішення системних проблем
[
Email Оптимізація процесів обробки звернень та скорочення часу відповіді
[
Аналіз скарг клієнтів і впровадження коригуючих дій для їх зменшення
Address
Щотижневе звітування за напрямками продажів і SL КЦ
Київ, Україна
Linkedin Досягнення:
[
Запровадження способів оплати для клієнтів ("Пакунок малюка" і Оплата
Навички Частинами)
Запровадження чатів
Системний підхід до вирішення питань
Березень 2024 - Вересень 2024
Комунікабельність
YABLUKA
Аналіз даних і формування звітності
Team lead of sales and quality control department
Проектний менеджмент Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Мови Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)
Українська Досягнення:
Англійська Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Хобі Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу
Квітень 2021 - Березень 2024
Настільні ігри
Книги
Team lead of quality control department
MAUDAU
Освіта Обов'язки:
Побудова відділу контролю якості з нуля
ІМБ при МАУП, магістр економіки і Розробка, оновлення та впровадження стандартів і процедур контролю якості
управляння підприємством (2007)
Підбір і навчання спеціалістів контролю якості
Розробка і супровід звітності у PowerBi і оптимізацій у CRM
Досягнення:
Запровадження чатів і чат-боту
Запровадження звітування по супроводу клієнтів КЦ і відділом контролю якості
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Customer experience manager, Pampik, 1 рік 4 місяці
- Team lead of sales and quality control department, Yabluka, 7 місяців
Схожі кандидати
-
Customer success manager
Дніпро, Дистанційно -
Customer experience management
Київ, Дистанційно -
Direct-менеджер
Дистанційно -
Customer support manager
30000 грн, Дистанційно -
Менеджер проєкту
Одеса, Інші країни, Дистанційно -
Менеджер по роботі з клієнтами
Дистанційно
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/17290002/