Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer experience manager

з 10.2024 по 01.2026 (1 рік 4 місяці)
Pampik, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)

Досягнення:
Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу

Team lead of sales and quality control department

з 03.2024 по 09.2024 (7 місяців)
Yabluka, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Контроль за ефективністю відділу продажів (виконання KPI і планів продажів)
Аналіз ефективності рекламних кампаній (weekly)

Досягнення:
Запровадження і оптимізація телефонії, чатів і чатботу
Запровадження щоденної системи звітності по КЦ
Оптимізація системи звітності по напрямкам рітейлу і маркетингу

Team lead of quality control department

з 04.2021 по 03.2024 (3 роки)
MAUDAU, Київ (IT)

Обов'язки:
Побудова відділу контролю якості з нуля
Розробка, оновлення та впровадження стандартів і процедур контролю якості
Підбір і навчання спеціалістів контролю якості
Розробка і супровід звітності у PowerBi і оптимізацій у CRM

Досягнення:
Запровадження чатів і чат-боту
Запровадження звітування по супроводу клієнтів КЦ і віддлом контролю якості

Освіта

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом

Економіка і управління підприємством, Київ
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Системний підхід до вирішення питань
• Комунікабельність
• Управління проєктами
• Ведення звітності
• Аналіз даних

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Хобі:
Настільні ігри
Книги