Olha

Ольга Остапчук

Керівник відділу продажів / Керівник call-центру (Remote)

Україна | Готовність до віддаленої роботи

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник відділу продажів з 17+ роками досвіду управління командами до 70 співробітників.
Експерт у запуску та масштабуванні call-центрів, побудові систем KPI, розвитку телемаркетингу та
зростанні фінансових показників.

Маю успішний досвід виведення проєктів на багатомільйонні обороти, збільшення конверсії та
середнього чеку.

Орієнтація на результат, системність та контроль якості.

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник відділу продажу — BDT (дистрибуція)

08.2022 – 12.2024

Зона відповідальності:

Побудова відділу продажів з 2 до 20 операторів

Найм, адаптація та навчання персоналу

Розробка KPI та системи мотивації

Запуск вихідної лінії продажів

Написання скриптів, стандартів, контроль якості

Виконання плану продажів

Результати:

Масштабування команди у 10 разів

Збільшення середнього чеку в 2 рази

Збільшення кількості позицій у замовленні в 2 рази

Підвищення конверсії до 80%

Керівник проєкту — СИМПАТИК (e-commerce)

12.2019 – 02.2022

Оборот: 26 400 000 грн / місяць

Зона відповідальності:

Управління продажами та виконання фінансового плану

Бюджетування
Впровадження нових каналів продажів (outbound, SMS, вкладення в посилки)

Формування та контроль KPI

Контроль усіх каналів комунікації

Результати:

Збільшення середнього чеку в 1,5 рази

Досягнення 32 000 замовлень на місяць

Диверсифікація каналів продажів

Керівник call-центру — Ювелірний проєкт

03.2014 – 09.2018

Вивела оборот з 0 до 850 000 $ / місяць за 1 рік

Зона відповідальності:

Запуск 2 call-центрів з нуля

Формування команди до 70 операторів

Побудова структури управління

Розробка KPI та системи мотивації

Контроль якості та навчання персоналу

Результати:

Конверсія телемаркетингу — 22%

Конверсія вхідної лінії — до 70%

Збільшення середнього чеку у 3 рази

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління віддаленими командами

Побудова відділів продажів з нуля

Масштабування продажів

KPI та система мотивації

Контроль якості та навчання

Телемаркетинг (inbound/outbound)

Зростання обороту

Бюджетування

ОСВІТА

КНЭУ — Фінанси та кредит