Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17744496/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 12.2021 по нині (4 роки 6 місяців)
Експрес лінія, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення стабільної та результативної роботи контакт-центру в
напрямках продажів, консультаційних ліній та ліній підтримки;
- Запуск та масштабування нових проєктів з нуля;
- Навчання та професійний розвиток працівників відділу;
- Аналіз результатів роботи з оперативним коригуванням дій;
- Оптимізація процесів для підвищення ефективності та продуктивності
роботи команди;
- Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків з метою
підвищення рівня сервісу, стандартизації дзвінків та росту цільових
показників;
- Координація роботи команди націлена на досягнення КРІ;
- Робота з мотивацією персоналу та зниження плинності;
- Взаємодія з Замовниками для забезпечення ефективної роботи проєктів.

Супервайзер кол-центру

з 11.2019 по 11.2021 (2 роки)
Експрес лінія, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання, мотивація, розвиток операторів;
- Досягнення кількісних і якісних показників встановлених замовником;
- Моніторінг і контроль роботи фахівців, операційне управління;
- Оптимізація робочих процесів з метою підвищення ефективності роботи і збільшення продажів.

Освіта

Національний університет кораблебудування ім. адмірала Макарова

Менеджмент, Миколаїв
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• CRM
• IP-телефония
• Тайм-менеджмент
• Управління командою
• Адаптивність
• Робота в команді
• Оптимізація бізнес-процесів

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно