Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17758944/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 04.2019 по 03.2026 (7 років)
Сервисный центр, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Должность:
Оператор call-центра / Менеджер службы поддержки клиентов (Удаленно).

Компания:
Сервисный центр по ремонту цифровой и бытовой техники.


Обязанности и зона ответственности:

Многоканальная коммуникация:
Прием и оперативная обработка входящих обращений (B2C сегмент) через инструменты IP-телефонии, мессенджеры (Telegram, Viber) и web-чат (JivoSite).

Первичный консалтинг и триаж:
Консультирование клиентов по услугам, прайсу, логистике и срокам. Первичный сбор информации о неисправностях (смартфоны, ноутбуки, кофемашины, проекторы, миксеры, робот-пылесосы) с последующей точной маршрутизацией сложных запросов профильным мастерам.

Работа с возражениями и удержание:
Эффективная коммуникация с сомневающимися клиентами. Использование маркетинговых инструментов (мотивация скидкой за отзыв на Google Maps) для закрытия сделки и повышения рейтинга компании.

Удаленная координация:
Самостоятельная организация рабочего процесса в дистанционном формате, обеспечение бесперебойной и оперативной связи между клиентом и техническим отделом.

Ключевые навыки:

Инструменты: IP-телефония, JivoSite, Telegram, Viber.

Hard skills: Первичная техническая поддержка, маршрутизация лидов, письменная и устная деловая коммуникация.

Soft skills: Стрессоустойчивость, ориентация на результат, самостоятельность при удаленном формате работы.

Оператор чата

з 03.2015 по 11.2019 (4 роки 9 місяців)
Росбилет, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Достижения:
Компания по продаже автобусных билетов (онлайн-сервис) 2015 — 2019

Обработка входящих обращений через Jivo чат — консультирование, подбор маршрутов, оформление заказов.

Продажа автобусных билетов в режиме реального времени:
выявление потребности > презентация > закрытие сделки в чате.

Работа с высоким потоком клиентов без потери качества — навык быстрых, чётких ответов в письменной форме.

Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций:
возвраты, замена маршрутов, форс-мажоры.

Ведение деловой переписки, работа с IP-телефонией и CRM-системами.

Обслуживание клиентов в чате
Предоставление информации о услугах
Решение вопросов и жалоб
Ведение диалога с клиентами
Работа с базой данных клиентов
Поддержка положительного имиджа компании

Менеджер по продажам

з 01.2013 по 11.2014 (1 рік 11 місяців)
Freelance, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Достижения:
Продавец Digital-продуктов (Email-аккаунты и базы форумов)
Самостоятельная деятельность · форумы, тематические площадки.
Поиск и привлечение целевой аудитории (B2B-сектор).

Реализация email-аккаунтов для специалистов в сфере Email-маркетинга и E-commerce через тематические форумы.
Формирование и продвижение торговых тем, работа с запросами покупателей в переписке.

Понимание потребностей Digital-аудитории:
маркетологи, операторы рассылок, специалисты по лидогенерации.
Опыт самостоятельного закрытия сделок без посредников — от первого контакта до оплаты.

Успешное выстраивание доверительных отношений с клиентами, перевод разовых покупателей в категорию постоянных партнеров.

Менеджер по продажам

з 01.2011 по 12.2012 (2 роки)
Фриланс, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Достижения:
Региональный представитель / Менеджер по прямым продажам.
Интернет-магазин БАДов и нутрициологических продуктов.
Самостоятельное ведение продаж продукции интернет-магазина на вверенной территории.

Привлечение клиентов через онлайн-каналы:
форумы, доски объявлений, социальные сети, мессенджеры.
Консультирование по ассортименту, обработка возражений, оформление заказов и постпродажное сопровождение.
Самостоятельное планирование и выполнение личного плана продаж без офисного контроля.

Освіта

Кременчугский Машиностроительный техникум

Кременчук
Середня, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

[Светлана Афанасьева] Любовь подписчиков

2026, 1 місяц

Валерия Архипова [Betonmaster] Обучение по нейросетям

2026, 1 місяц

Денис Швечиков ChatGPT для работы и жизни

2025, 1 місяц

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• MS Paint
• Telegram
• Google
• Viber
• AmoCRM
• WhatsApp
• Старанність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність

Знання мов

Українська — середній

Додаткова інформація

Продажи и коммуникация:
Продажи через чат (Jivo, Telegram, WhatsApp, viber, форумы, доски объявлений).
Закрытие сделок в переписке.
B2C онлайн-продажи.
Деловая переписка.
Горячие / тёплые лиды.

Digital и AI:
ChatGPT, Gemini, Perplexity Pro, Grok, Qwen и Claude.
SEO-база (Junior), Промпт-инжиниринг, WordPress, Tilda.

Офисные инструменты:
Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), MS Office, Paint.
Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber.
Соц. сети: Facebook, LinkedIn, и Instagram.
Другое: IP-телефония, VPN, Jivo чат.
CRM-системы: HelloClient (высокий уровень).
AmoCRM, Bitrix24 (ознакомительный уровень).
CMS (базовый уровень): WordPress, Tilda.
Форумы на разных движках CMS.

Высокая скорость письменных коммуникаций.
Самоорганизация при удалённой работе.
Быстрое освоение новых платформ и CRM.
Стрессоустойчивость, работа с конфликтами.
Эмпатия и клиентоориентированность.

P.S.
Рассматриваю, только удалённый / дистанционный / онлайн / remote - Формат работы.
Работу в Офлайне - Не рассматриваю.

Нишу Dating - Настоятельно прошу Не предлагать!

* Для работы есть ПК + Ноутбук + Смартфон, графиковые отключения электричества, на работе никак Не скажутся и не повлияют!

Контакты:
Телеграмм: https://t.me/AllFix_Service_center
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)