Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Technical support manager

з 11.2025 по 03.2026 (5 місяців)
Smart System Logistics, Одеса (IT)

Достижения:

• Прийом та реєстрація технічних звернень від користувачів у системі Helpdesk.

• Первинна діагностика та вирішення проблем із доступом до мережі та сервісів за готовими інструкціями.

• Консультування клієнтів щодо налаштування програмного забезпечення та обладнання у текстовому режимі.

• Координація роботи з іншими відділами компанії для швидкого вирішення складних технічних інцидентів.

• Ведення внутрішньої звітності та контроль термінів виконання заявок користувачів.

Освіта

ОНТУ

Комп'ютерна інженерія, Одеса
Вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Academy IT Step

2024, 3 months

Знання і навички

• Technical Support & Troubleshooting
• Customer Service Management
• Ticketing Systems
• Management of CRM
• Issue Diagnosis & Problem Resolution
• Bug Reporting & Documentation
• Knowledge Base Management
• User Account Management
• Windows OS Troubleshooting
• Software Installation & Configuration
• Basic Networking Concepts
• Web Applications Troubleshooting
• Browser DevTools (Basic)
• Google Workspace Administration
• Microsoft Office / Google Sheets
• Data Entry & Data Management
• IP
• DNS
• VPN
• HTTP
• Jira
• Zendesk
• Freshdesk
• Digital Marketing Fundamentals
• Meta Ads Manager

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Відділ: Технічної підтримки/ Technical support

• Технічна підтримка користувачів, діагностика та вирішення технічних проблем.

• Робота з тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Helpdesk).

• Консультації клієнтів через чат, телефон та email.

• Базові знання мережевих технологій та комп'ютерної техніки.

• Англійська мова — Intermediate (робота з англомовними тикетами).

Додаткова інформація:

Маючи досвід роботи в технічній підтримці, забезпечував якісну консультацію клієнтів, швидко вирішував технічні питання та допомагав користувачам з продуктами компанії. Постійно підвищую свої технічні знання, вмію зберігати спокій у стресових ситуаціях та працювати на результат.