Андрій

Резюме
Зубко Андрій Романович
Дата народження: 4 грудня 1995
Місце проживання: Івано-Франківська обл Надвірнянський р-н
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Освіта: ІФНТУНГ, Менеджмент
Досвід роботи:
- Менеджер з продажу нерухомості
- Адміністратор готелю (Тавель) 2 роки
- Менеджер ресторану 2 роки
- Дистанційна робота в онлайн магазині 10 місяців
- Оператор контакт центру Lifecell
Професійні навички:
- Вміння знаходити спільну мову з різними типами людей
- Управління готельними операціями
- Керування щоденними операціями готелю, організація роботи рецепції, координація роботи персоналу.
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, вирішення питань і скарг гостей.
- Резервація номерів та обробка бронювань
- Оперативне приймання та обробка бронювань через різні канали (сайт готелю, онлайн-агентства, телефонні дзвінки).
- Ведення бази даних клієнтів і надання консультацій щодо доступних послуг та номерів.
- Управління оплатою та фінансами
- Обробка платежів, перевірка рахунків, ведення касової звітності.
-Комунікація та координація з персоналом
- Співпраця з усіма підрозділами готелю (харчування, прибирання, технічний персонал).
- Організація та контроль за роботою зміни, навчання і підтримка персоналу.
- Вирішення конфліктних ситуацій
-Вміння швидко і ефективно вирішувати конфлікти та непорозуміння з гостями.
- Забезпечення позитивного іміджу готелю та гостинності.
- Адміністративне управління та документація
- Оформлення і контроль за документами, звітами, договорами та іншою адміністративною документацією.
- Розробка стандартів обслуговування та їх дотримання.
- Знання готельного програмного забезпечення
- Вміння працювати з POS-системами, програмами для обліку оплат та інвентаризації.
- Забезпечення комфорту гостей
- Моніторинг рівня задоволення гостей, організація додаткових послуг (трансфери, екскурсії, замовлення таксі).
- Вміння аналізувати великі об'єми інформації та уважний до деталей
- Стресостійкість та вміння зберігати спокій у будь якій ситуації
- Іноземні мови: українська (вільно) англійська (Intermediate), російська (вільно), Польська(Розмовний)
- Бажання та вміння вчитись і працювати
Особисті якості:
Ввічливий
Хороша дикція
Відповідальний
Самокритичний
Націлений на результат