Ольга

РЕЗЮМЕ

Ольга Мусієнко
Київ
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ

Мене звати Ольга Мусієнко. Я — операційна керівниця з багатопрофільним досвідом у рітейлі, ресторанному бізнесі та wellness-напрямку.
Будую операційну ефективність, оптимізую бізнес-процеси, формую сильні команди, розвиваю прибутковість і стабільність компанії.

Вмію масштабувати бізнес, підвищувати якість сервісу, вибудовувати роботу мережі та досягати конкретних показників.
Сильні сторони: системність, аналітика, управління змінами, лідерство, глибоке розуміння бізнес-метрик та командної динаміки.
ЦІЛЬ
Операційний директор / Виконавчий директор / COO / CEO

СУЧАСНІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Операційне управління бізнесом та роздрібною мережею
Оптимізація бізнес-процесів, створення SOP, чек-листів, регламентів
Управління KPI: конверсія, середній чек, кількість одиниць у чеку, структура продажів
Контроль ФОТ та його частки у ВП
Управління персоналом: підбір, навчання, розвиток, мотивація, оцінка
Організація роботи магазинів та команд, управління директорами ТТ
Стратегічне та тактичне планування
Розвиток клієнтського сервісу, стандарти обслуговування
Управління маркетинговими активностями в рітейлі
Оптимізація операційних витрат
Організація лекцій, тренінгів, навчальних програм
Управління проєктами, робота з CRM та аналітикою

ДОСВІД РОБОТИ

Заступниця директора роздрібної мережі

Мамин Дім (мережа товарів для мам і дітей), Київ
2026 – дотепер

Основні зони відповідальності:
Операційне управління магазинами та підтримка стабільного операційного ритму.
Управління ключовими метриками: конверсія, середній чек, кількість одиниць у чеку, структура продажів, ФОТ у ВП.
Аналіз продажів, трафіку, товарних залишків, виконання планів магазинів.
Впровадження стандартів роботи, регламентів, інструкцій, чек-листів.
Контроль роботи директорів магазинів, постановка задач, управління їх результативністю.
Формування та навчання команди: продавці, директори; розвиток управлінських компетенцій.
Процеси адаптації, оцінки ефективності, дисципліни та залученості персоналу.
Оптимізація графіків, управління ФОТ, контроль ефективного використання робочого часу.
Проведення інвентаризацій, контроль товарного руху, правильності викладки товарів.
Аналіз причин низької конверсії, розробка індивідуальних планів покращення по кожній ТТ.
Управління сервісом: робота зі складними клієнтськими ситуаціями.
Підтримка запусків нових проєктів, акцій, оновлених стандартів мережі.

CEO / Операційна керівниця

Crew Shop (товари для авіації)
2019 – 2022

Стратегічне та оперативне управління компанією.
Планування та реалізація стратегії розвитку.
Оптимізація бізнес-процесів, визначення слабких місць і впровадження рішень.
Формування структури компанії, підбір персоналу, управління мотивацією.
Рост компанії: збільшення товарообігу на 122% та вихід у прибуткову зону.
Контроль фінансових показників, бюджетування, аналіз ефективності.
Розробка бізнес-процесів, чек-листів, інструкцій.
Управління маркетинговою та рекламною політикою компанії.

Керуюча магазину

Watsons
2019

Управління персоналом (18 осіб): підбір, адаптація, навчання.
Контроль операційних процесів магазину: склад, запаси, викладка, документообіг.
Забезпечення виконання планових показників.
Контроль стандартів мережі та касової дисципліни.
Проведення інвентаризацій.

Заступниця керуючого ресторану

L`Kafa Cafe
2018 – 2019

Операційне управління підрозділами ресторану.
Навчання та адаптація персоналу.
Гостевий сервіс, вирішення конфліктних ситуацій.
Контроль каси, закупівель, організація банкетів.

Операційна директорка філії

Українська Федерація Йоги та Федерація Танців
2014 – 2018

Операційне та фінансове управління філією.
Організація заходів, лекцій, майстер-класів.
Інструкторська діяльність.

Додатковий професіональний досвід
Керуюча рестораном | Адміністратор | Старша офіціантка
Ресторани «Мисливець», China White, Пушка-Миндаль, Козачок
2010 – 2014
Операційне управління, сервіс, навчання персоналу, організація заходів, контроль якості та показників ресторану.

Концертна та event-менеджерка
Українська Федерація Танців
2008 – 2010
Організація концертів (до 1300 глядачів), фестивалів, майстер-класів.
Координація учасників та логістики.

Менеджер з продажів / Керівниця відділу / Робота з корпоративними клієнтами

С-Центр, Папірус Гурт, Акваріуміст
1997 – 2008
Оптові продажі, ключові клієнти, переговори, контракти.
Управління відділом, контроль продажів.
Робота з документацією та аналітикою

ОСВІТА

Інститут екології, економіки та права
Магістр психології
2021 – 2022

Харківський державний університет будівництва та архітектури
Санітарно-технічний факультет
1992 – 1996

ВОЛОДІННЯ ПРОГРАМАМИ

Microsoft Office (Excel, Word), 1C, R-Keeper, Zoho CRM, Zoho Project.

МОВИ
Італійська — B1
Англійська — початковий