Олег

Комлєв Олег Денисович

Номер телефону: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Шукаю позицію менеджера по роботі з клієнтами у стабільній компанії, на віддаленому форматі.

Досвід роботи:

Викладач фортепіано/концертмейстер, ДШМ 5 ім. Дунаєвського (2019 - 2021)
Оператор call-centre прийому замовлень - «Япіко» (Січень 2024 - Жовтень 2024)
- обробляв вхідні та вихідні дзвінки клієнтів, консультував за питаннями доставки та
замовлень
- працював зі скаргами та претензіями передаючи у відповідні відділи
- підтримував високий рівень задоволеності клієнтів
- взаємодіяв із кухнею та кур’єрами для надання інформації по замовленнях

Оператор call-centre прийому замовлень - «Ролл Клаб» (Жовтень 2024 - Серпень 2025)
- консультував клієнтів за підтримки скриптів розмови, вхідні та вихідні дзвінки, листування робочою поштою та месенджерами
- вирішував складні ситуації, враховуючи помилки у замовленнях або проблеми з доставкою
- підвищував ефективність та швидкість роботи
- проводив підтримку для нових співробітників, допомогаючи їм влаштуватися та підтримувати якісне обслуговування клієнтів
- взаємодіяв з кухнею та кур’єрами стосовно замовлень або вирішення проблем

Менеджер турботи про клієнтів - «Flowers ua» (Жовтень 2025 - Квітень 2026)

- консультував клієнтів за вхідними дзвінками, месенджерами, робочою поштою
- вирішував різноманітні питання стосовно квітів\товарів\оплати, детально розглядав причини та знаходив рішення що підходить клієнту
- виправляв помилки пов’язані з доставкою, допомагав отримати замовлення вчасно
- комунікував з різними відділами доставки (оператори, магазини, логісти, керівництво)
- обробляв відгуки та рекламації

Навички:
• Обслуговування та підтримка клієнтів
• Робота з CRM-системами та внутрішніми базами даних
• Розв’язання конфліктних ситуацій\скарг
• Наставництво нових співробітників
• Злагоджена командна робота, взаємодія з колегами та внутрішніми відділами

Освіта:
Середня спеціальна освіта
• спеціальність «Фортепіано», музичне училище ім. Лятошинського (2016 — 2019)

Вища спеціальна освіта
• факультет «Музичне мистецтво», ХНПУ ім. Сковороди (2019 - 2023 незакінчена)