Денис

Нестеренко Денис Юрійович
Суми, Україна
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 14.10.1994
Категорії: А,В,С.

Досвід роботи:
Керівник напрямку контакт-центру (далі - КЦ):
• Аналіз ключових показників роботи КЦ, підготовка звітності та внесення пропозицій щодо оптимізації процесів.
• Розробка та впровадження нових метрик ефективності операторів КЦ.
• Зміна системи мотивації співробітників та команди.
• Оптимізація робочих процесів і командної взаємодії.
• Контроль виконання планових показників на місяць.
• Прогнозування навантаження та підготовка штату компанії згідно стратегії.
• Розрахунок заробітної плати підпорядкованих відділів відповідно до системи мотивації.
• Взаємодія з іншими відділами компанії для покращення клієнтського досвіду.
Адміністратор контакт-центру (вересень 2022 р. – травень 2024 р.):
На посаді адміністратора контакт-центру до обов’язків входило:
• Координація роботи операторів КЦ для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
• Розробка та впровадження стандартів обслуговування.
• Аналіз ефективності роботи КЦ, підготовка звітності та рекомендацій щодо покращення процесів.
• Організація навчання нових співробітників.
• Організація процесу обробки вхідних і вихідних дзвінків.
• Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів та своєчасне інформування керівництва про проблемні ситуації.
• Допомога у вирішенні складних клієнтських ситуацій.
• Створення графіків роботи підрозділів згідно аналізу навантаження.
Старший менеджер контакт-центру (липень 2017 р. – вересень 2022 р.):
• Робота з клієнтами, які вже оформили замовлення.
• Збереження продажів у разі виникнення форс-мажорних ситуацій на етапі доставки товару клієнту, тощо.
• Опрацювання вхідних дзвінків з метою збільшення кількості замовлень.

Оператор контакт-центру (серпень 2016 р. - липень 2017 р.):
Працював оператором вхідної лінії в інтернет-магазині Stylus.ua. До обов’язків входило: консультація клієнтів щодо товарів та умов їх доставки, оформлення замовлень, cross-sell та up-sell, а також допомога у вирішенні різних питань, що виникали у клієнтів до моменту покупки товару.
Освіта:
Харківський національний університет внутрішніх справ (Сумська філія) – спеціаліст напрямок «Правознавство» (2016 р.-2017 р.)
Харківський національний університет внутрішніх справ (Сумська філія) – бакалавр напрямок «Правознавство» (2012 р.-2016 р.)