Аліна

Ємел'янова Аліна Олександрівна
Customer Support Specialist · Запоріжжя | Remote
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · TG: @Alina_Yemelianova

ПРОФІЛЬ О С В І ТА

Маю 7+ років досвіду в сервісній роботі з клієнтами — від Бакалавр — Публічне управління та
живого обслуговування до обробки звернень телефоном та в адміністрування

месенджерах. Вмію працювати зі складними запитами, Запорізький національний університет
2018–2023
ескалювати нестандартні ситуації та підтримувати
позитивний клієнтський досвід в умовах навантаження. Бакалавр — Соціальна педагогіка
Активно використовую AI-інструменти в роботі. Швидко Запорізький національний університет
навчаюсь і легко підхоплюю нові процеси та зони 2018–2023
відповідальності. Орієнтована на remote-формат у сфері
ІНСТРУМЕНТИ
підтримки клієнтів.
Zendesk Notion Bitrix
ДОСВІД
Solid Slack Canva
Оператор / Фахівець із роботи з клієнтами
Adobe Illustrator
Поліграфія «PAGE» · 2022 — 2026

› Обробка вхідних звернень клієнтів телефоном та через
МОВИ
месенджери — консультації, уточнення деталей, вирішення
питань Українська — рідна
› Ескалація нестандартних ситуацій до відповідних відділів, Англійська — A2
контроль виконання
SOFT SKILLS
› Активне використання AI-інструментів для оптимізації та
прискорення щоденних задач · Самоорганізація

› Ведення каси, оформлення замовлень, документообіг · Клієнтоорієнтованість
· Стресостійкість
› Розробка та погодження дизайнерських макетів (Canva,
Adobe Illustrator) · Чіткість у письмовій комунікації
· Уважність до деталей
Офіціант / Адміністратор / Оператор · Емпатія
Заклади громадського харчування · 2017 — 2022
Д О Д АТ К О ВО
› Безпосереднє обслуговування гостей, обробка замовлень та
нестандартних запитів Дизайн, декор, організація заходів,
рукоділля
› Вирішення конфліктних ситуацій у режимі реального часу,
робота зі складними клієнтами

› Адміністрування: координація персоналу, контроль якості
обслуговування

› Касові операції та робота з платіжними системами

› Підтримка позитивного клієнтського досвіду в умовах
високого навантаження