Anastasiia

РЕЗЮМЕ

Ім’я Прізвище: Анастасія Гєнова
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Кременчук

МЕТА
Отримання посади Support Manager

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

 Ефективна комунікація з клієнтами (чат, email, телефон)
 Швидка обробка звернень та вирішення проблемних ситуацій
 Побудова лояльності клієнтів та підтримка довгострокових відносин
 Ведення та актуалізація клієнтської бази
 Робота з текстами: написання, редагування, адаптація під різні формати
 Розміщення та оптимізація оголошень
 Ведення звітності та робочої документації
 Впевнене користування ПК: MS Office, Google Docs
 Високий рівень самоорганізації та досвід віддаленої роботи
 Аналітичне мислення та уважність до деталей

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ

 Стресостійкість та вміння працювати з великим потоком звернень
 Відповідальність та орієнтація на результат
 Швидке навчання та адаптація до нових інструментів
 Клієнтоорієнтованість та вміння знаходити рішення у складних ситуаціях

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з клієнтами (фріланс, часткова зайнятість)
ПП «S-Net»
03.2012 — 11.2016
 Консультація клієнтів у чатах та месенджерах
 Обробка вхідних запитів
 Підтримка клієнтів та вирішення проблемних ситуацій
 Ведення комунікації та супровід клієнтів

Інженер з техногенно-екологічної безпеки
Комунальне підприємство «Науковий центр еколого-соціальних досліджень»
24.09.2021 — 31.12.2024
  Контроль дотримання екологічних норм і вимог безпеки
 Ведення документації та звітності
 Аналіз ризиків та підготовка рекомендацій

Інженер з техногенно-екологічної безпеки
Комунальне підприємство «Науковий центр еколого-соціальних досліджень»
22.02.2021 — 21.05.2021

Сестра медична старша
ДНЗ №5, м. Кременчук
09.2012 – 10.2012
 Контроль санітарно-гігієнічного стану закладу
 Проведення щоденного огляду дітей та моніторинг стану здоров’я
 Організація та контроль дотримання санітарних норм
 Ведення медичної документації та обліку
 Взаємодія з персоналом та батьками щодо питань здоров’я дітей
 Контроль умов харчування та профілактичних заходів

ОСВІТА

Аспірантура
Спеціальність: Екологія
2022 — 2026 (навчаюсь)

Магістр (з відзнакою)
Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського
Спеціальність: Технології захисту навколишнього середовища
2020 — 2021

Бакалавр (з відзнакою)
Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського
Спеціальність: Екологія
2016 — 2020

Молодший спеціаліст
Кременчуцький медичний коледж
Спеціальність: Сестринська справа
2008 — 2012

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

 • Мови: українська – вільно, російська – вільно, Англійська – початковий
(готова до покращення у робочому процесі)
 • Високий рівень відповідальності та самоорганізації
 • Готовність до віддаленої або гібридної роботи