Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Операційний менеджер інтернет-магазину

з 12.2025 по нині (8 місяців)

- Операційне управління, а саме
здійснення повного циклу супроводу магазинів на маркетплейсах Prom та Kasta, Rozetka, Horoshop.
- Ефективне адміністрування процесів, а саме наповнення товарних карток, супровід замовлень та організація доставки покупцям.
- Аналіз конкурентів на ринку, розцінка та контроль маржинальності товарів.
- Робота з репутацією бренду, обробка відгуків, підтримка високого рейтингу магазину та оперативне вирішення запитань щодо замовлень.
- Систематизувала продуктову базу даних ФОП Галиця В.А.

Пауза в карʼєрі

з 10.2022 по 12.2025 (3 роки 3 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Аналітик

з 01.2021 по 10.2022 (1 рік 10 місяців)
Альянс Логістик, ТОВ, Луцьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Збір та аналіз даних про продажі та запаси.
- Підготовка звітів для керівництва на основі отриманих даних.
- Підтримка зв'язку з відділом продажу для контролю рівня запасів.

Власник онлайн-магазину на Etsy

з 06.2017 по 11.2022 (5 років 6 місяців)
Etsy, Дистанційно (Дизайн)

- Стратегічне планування: Розробка та реалізація стратегії розвитку магазину, вибір асортименту та визначення цільової аудиторії.
- Управління лістингами: Створення, оновлення та оптимізація товарів, написання описів, завантаження фотографій та встановлення цін.
- Маркетинг і реклама: Розробка маркетингових кампаній, включаючи використання платних оголошень на Etsy, соціальних мережах та інших платформах для залучення покупців.
- Фінансове управління: Управління бюджетом магазину, контроль витрат і доходів, встановлення цінової політики та націнок.
- Аналіз продажів та ринку: Аналіз трендів, продажів та конкурентів для коригування стратегії та підвищення ефективності.
- Взаємодія з клієнтами: Спілкування з покупцями, відповіді на запитання, обробка відгуків, вирішення проблем з доставкою та іншими питаннями.
- Управління запасами: Контроль рівня запасів, замовлення товарів у постачальників та організація доставки.
- Робота з постачальниками та партнерами: Вибір постачальників, ведення переговорів, організація постачання товарів.
- Оптимізація процесів: Постійне вдосконалення роботи магазину, автоматизація процесів і поліпшення обслуговування клієнтів.

Адміністратор онлайн-магазину на Etsy

з 05.2016 по 06.2017 (1 рік 2 місяці)
Etsy, Луцьк (Дизайн)

- Створення та керування лістингами: Додавання нових товарів, написання описів, завантаження фото, встановлення цін та характеристик.
- Обробка замовлень: Ведення замовлень, забезпечення їх вчасної обробки та доставлення клієнтам.
- Взаємодія з клієнтами: Відповіді на запитання, обробка відгуків, вирішення проблем із замовленнями.
- Аналіз продажів: Моніторинг ефективності товарів, аналіз трендів та продажів для оптимізації асортименту.
- Оптимізація SEO на Etsy: Підвищення видимості лістингів за допомогою ключових слів, тайтлів, тегів та описів.
- Маркетинг та реклама: Створення і запуск рекламних кампаній на платформі Etsy для залучення нових покупців.
- Управління фінансами: Ведення обліку доходів та витрат, управління цінами та акціями для максимізації прибутку.
- Моніторинг конкурентів: Аналіз діяльності конкурентів, вивчення їх цінових стратегій та асортименту.
- Забезпечення високого рівня обслуговування: Контроль за швидкістю обробки замовлень, підтримка позитивного іміджу магазину.

Оператор кол-центру ПриватБанку

з 08.2015 по 04.2026 (10 років 9 місяців)
ПриватБанк, Луцьк (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів: Надання інформації про продукти та послуги банку, включаючи банківські рахунки, кредити, картки, операції та комісії.
- Обробка дзвінків: Відповідь на вхідні дзвінки клієнтів, вирішення запитів, надання консультацій щодо банківських операцій.
- Підтримка клієнтів: Допомога в розв'язанні проблем, таких як блокування картки, зняття грошей, здійснення переказів, зміна даних.
- Інформаційна підтримка: Оперативне оновлення та надання актуальної інформації про акції, нові послуги банку та зміни в тарифах.
- Робота з базами даних: Внесення та коригування даних клієнтів у внутрішні системи банку.
- Управління запитами: Ведення записів про запити клієнтів, реєстрація та передача складних питань на вищі рівні підтримки.
- Забезпечення якості обслуговування: Дотримання стандартів обслуговування клієнтів та комунікації з ними, підтримка позитивного іміджу банку.

Освіта

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Факультет- Історичний, спеціальність- історик, викладач, Луцьк
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Навчальний практикум для діючих продавців на Amazon та Shopify

2024 рік, 1 день

Google Prompting Essentials

30 днів
Сертифікат

Google AI Essentials

30 днів
Сертифікат

Знання і навички

• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Лідерство
• Стресостійкість
• Креативність
• Управління командою
• Ведення CRM

Знання мов

Англійська — вище середнього

Інвалідність

Третя група.

Додаткова інформація

Хобі- подорожі, настільні ігри, PUB-квіз MindGame.
Маю права категорії В, та власне авто.