Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18254751/

Досвід роботи

Провідний фахівець відділу підтримки клієнтів (чат)

з 02.2024 по 12.2025 (1 рік 11 місяців)
АТ "Райффайзен Банк", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

-обробка запитів клієнтів у чаті з технічних та фінансових питань
-ведення продажів банківських продуктів у чаті
-підтримка високого рівня задоволеності клієнтів
-робота з внутрішніми банківськими системами
-виконання встановлених ключових показників ефективності (KPI)

SMM-менеджер

з 04.2023 по 01.2024 (10 місяців)
ФОП Дуброва Т.Л, Дистанційно (Приватні особи)

- Розробка та впровадження контент-плану
- Створення та розміщення публікацій, сторіз, рілс
- Монтаж відео контенту
- Налаштування та аналітика таргетованої реклами
- Робота з інфлюенсерами
- Копірайтинг
- Досвід роботи з AI (ChatGPT)

Sales Manager

з 10.2022 по 12.2022 (3 місяці)
BistSoft, Дистанційно (IT)

-продаж програмного забезпечення шляхом дзвінків потенційним клієнтам (холодні та гарячі дзвінки)
-обробка запитів клієнтів по телефону з технічних питань
-оновлення бази даних клієнтів
-участь у презентаціях рекламних продуктів потенційним клієнтам

Провідний фахівець відділу підтримки еквайрингового бізнесу

з 04.2010 по 07.2018 (8 років 4 місяці)
АТ"Райффайзен Банк, Херсон (Фінанси, банки, страхування)

-вирішення технічних і фінансових питань клієнтів, які користуються послугами еквайрингу та інтернет-еквайрингу (телефонні дзвінки, email-запити)
-ініціювання запитів на відшкодування коштів (chargeback) через банківські системи
-продаж еквайрингових послуг потенційним клієнтам (холодні та гарячі вихідні дзвінки)B2B
-виконання поставлених KPI

Освіта

Херсонський Національний Технічний Університет

Економічна кібернетика, Херсон
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IT School GoIT 2022 SMM manager

08.2022-10.2022
Сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Canva
• Користувач ОС Windows
• Користувач MacOS
• Користувач ChatGPT
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Урегулювання конфліктів

Додаткова інформація

Наявне резервне живлення та швидкий інтернет (оптоволокно).