Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18255876/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 07.2026 по 10.2026 (4 місяці)
Страхова Група ТАС, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт-центру горячої лінії ТАС
Основні обов’язки:
Приймання та опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів.
Реєстрація дорожньо-транспортних пригод (ДТП).
Консультування клієнтів щодо подальшого алгоритму дій після ДТП.
Надання інформації щодо порядку оформлення необхідних документів.

Оператор контакт-центру

з 10.2021 по 07.2022 (10 місяців)
РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Опетор гарячої лінії банку підтримки фізичних осіб по картковим рахункам
Основні обов’язки:
Приймання та опрацювання вхідних дзвінків клієнтів.
Вирішення проблемних ситуацій, пов’язаних із банківськими картками та рахунками.
Блокування та розблокування банківських карток.
Запис клієнтів на відвідування банківських відділень.
Консультування клієнтів та продаж банківських продуктів.

Ключові показники ефективності (KPI):
Середня тривалість розмови — 3 хвилини.
Середня оцінка якості обслуговування клієнтами — 4,7 з 5
Продаж пакетів послуг — 10 на місяць
Продаж кредитних карток — 5 на місяць

Освіта

ЖТККНУБА

Фінанси, банки кредит та страхування, Житомир
Незакінчена вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Організованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Працьовитість
• Обробка гарячих заявок
• Відповідальність
• Неконфліктність