Дмитрий

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1839630

Досвід роботи

Керівник групи магазинів

з 03.2019 по 12.2021 (2 роки 9 місяців)
ТОВ "ВФ Ритейл" (Vodafone), Черкассы (Техно-ритейл, телекомуникації)

Формування команди та управління командою.
Адміністративне та оперативне управління магазинами.
Забезпечення виконання ключових показників ефективності магазинів.
Організація заходів щодо підвищення ефективності магазину.
Забезпечення відповідності магазину загальнокорпоративним стандартам.
Організація та контроль касової дисципліни.
Організація інвентаризації.
Організація та контроль товарообігу.
Взаємодія з органами контролю.

Керівник магазину

з 10.2016 по 03.2019 (2 роки 5 місяців)
Ringoo, Черкассы (Роздрібна торгівля)

Забезпечення якісної роботи магазину відповідно до цілей компанії.
Управління та розвиток торгової команди магазину.
Контроль дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів.
Інвентаризація, документація, звітність.

Керівник контакт центру

з 11.2015 по 10.2016 (11 місяців)
uCoz Web Services, Черкассы (IT)

Організація якісного обслуговування клієнтів;
Розробка сценаріїв та алгоритмів для роботи з основними активностями;
Навчання співробітників Call-центру;
Контроль та оцінка якості роботи співробітників Call-центру;
аналіз результатів роботи, оптимізація процесів;
Організація ефективної комунікації з іншими підрозділами Компанії;
Підготовка та подання звітності.

Супервайзер кол центру

з 07.2015 по 10.2015 (3 місяці)
ПАТ "Київенерго", Київ (Енергетика)

Складання звітності;
Контроль роботи операторів.

Фахівець підтримки користувачів

з 07.2014 по 02.2015 (7 місяців)
Prom.ua, Київ (IT)

Обробка електронних звернень користувачів;
Тестування помилок;
Постановка завдань усунення несправностей у роботі сервісу.

Фахівець із продажу рекламно-інформаційних сервісів

з 07.2013 по 07.2014 (1 рік)
Prom.ua, Київ (IT)

Інформування Клієнтів про послуги порталу в телефонному режимі (робота з базою клієнтів);
Супровід повного циклу продажу платних послуг.

Супервайзер Call-center

з 06.2010 по 07.2013 (3 роки 1 місяць)
Воля, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль роботи консультантів Call-center (напрямок технічна підтримка).
Забезпечення виконання планових показників групою.
Аналіз роботи задля забезпечення оптимізації процесу обслуговування.
Планування завантаження робочих місць.
Розподіл активностей та поточних завдань, визначення пріоритетів їх виконання.
Проведення співбесід із кандидатами на працевлаштування.
Організація та ініціація проведення тренінгів.

Менеджер

з 03.2007 по 04.2010 (3 роки 1 місяць)
КСД, Київ (Транспорт, логістика)

Кур'єр

з 07.2002 по 03.2007 (4 роки 8 місяців)
КСД, Київ (Транспорт, логістика)

Освіта

ОМУРЧ "Украина"

Електронна апаратура, Київ
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Диплом бакалавра.

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікований спеціаліст AdWords з пошукової реклами

Основи Google AdWords та пошукової реклами. Посилання на сертифікат https://www.google.com/partners/#p_certification_html;cert=8

Курс підвищення управлінських навичок Керівників, Advanced Retail Masters UniversitY

2020 р. 1 місяць

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній