Anastasiia

Анастасія Чанєва
Про Себе
Фахівець з операційної діяльності та клієнтської підтримки з
досвідом роботи у сфері гостинності та логістики. Маю досвід
координації операційних процесів, комунікації з клієнтами та
партнерами, роботи з документацією, звітністю й внутрішніми
системами, зокрема Opera PMS, ERP-системами, Microsoft
Office та Excel. Уважна до деталей, відповідальна та маю
досвід роботи в умовах багатозадачності й швидкого темпу
роботи.

Досвід Роботи
Front Office Супервайзер
Для зв'язку: Fairmont Grand Hotel Kyiv, Київ, Україна
Номер телефону: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Січень 2024 - Вересень 2025
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
-Координувала щоденну роботу служби прийому та внутрішні
Навички операційні процеси
-Керувала доступами співробітників, графіками та
Адміністративна координація
операційними процесами
Комунікація з клієнтами та -Готувала звітність, аудити та операційну документацію
партнерами -Координувала комунікацію між відділами
Підготовка звітності та -Оперативно вирішувала операційні та клієнтські питання
документації -Проводила навчання та адаптацію нових співробітників
Координація робочих процесів
Уважність до деталей Front Office Адміністратор
Багатозадачність Fairmont Grand Hotel Kyiv, Київ, Україна
Вирішення проблемних ситуацій Серпень 2021 - Січень 2024
Тайм-менеджмент -Керувала бронюваннями та акаунтами в Opera PMS
-Обробляла платежі та вела точну документацію
Інструменти -Координувала запити між відділами та зовнішніми сервісами
Oracle OPERA PMS -Працювала в умовах швидкого темпу роботи з високою
Microsoft Office (Excel, Word, увагою до деталей
-Вела точний облік і звітність
Outlook)
Google Workspace (Sheets, Docs, Менеджер служби підтримки клієнтів
Gmail)
«Crystal Car Shipping» Київ, Україна
CRM/Booking системи
Вересень 2020 – Серпень 2021
Мови -Координувала комунікацію між клієнтами, перевізниками та
Англійська - Вище середньго B2 партнерами
Українська - Вільно -Вела документацію та відстежувала вантажівки
-Готувала комерційні пропозиції та обробляла запити клієнтів
Болгарська - Вільно
-Самостійно працювала в умовах багатозадачності
Російська - Вільно
Менеджер. Гонконг, Китай
Освіта Жовтень 2019 – Червень 2020
Київський Національний
-Проводила інвентаризацію
Торговельно - Економічний
-Складала щотижневі графіки роботи
Університет -Готувала та передавала звітність
Ступень магістра - Міжнародний -Координувала та контролювала роботу співробітників
туристичний бізнес (2015-2020) -Вирішувала поточні робочі питання та проблемні ситуації