Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18000087/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2026 по 09.2026 (7 місяців)
Робота над власним проєктом

Адміністратор Telegram-каналу

з 09.2025 по 02.2026 (6 місяців)
TG канал, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Вирішував запити користувачів у письмовому форматі.
Використовував AI-інструменти для прискорення обробки базових запитів з обов'язковою перевіркою відповіді перед відправкою.
CSAT підтримував на рівні ~70%
FRT до 2 хв.
Контролював випуск реклами на канал, відхиляючи сумнівні пропозиції.
Перевіряв коментарі, надавав фідбек, блокував порушників.

Direct-менеджер

з 06.2025 по 08.2025 (3 місяці)
Instagram-магазин, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обробляв вхідні звернення клієнтів в Instagram Direct з дотриманням SLA — FRT до 2 хвилин
Самостійно розробив і оптимізував бібліотеку шаблонів відповідей, що прискорило обробку типових запитів
Інтегрував AI-інструменти в процес комунікації для підтримки швидкості без втрати якості
Врегульовував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду
Працював з повним циклом e-commerce клієнтського сервісу — від першого контакту до закриття звернення

Модератор

з 01.2021 по 07.2025 (4 роки 7 місяців)
ютуб канал (LEONER), Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Модерував YouTube-чат у реальному часі під час прямих ефірів — фільтрація токсичного контенту, тайм-аути, бани згідно з правилами спільноти
Адміністрував Discord-сервер: керування ролями, каналами, зверненнями учасників
Допомогав стрімеру у вирішенні різного роду питань (проблема з софтом, проблема з грою, проблема з пк)

Освіта

Школа

Коростишів
Середня, з 2012 по 2023 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Доброзичливість
• Швидкий набір тексту
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Комунікабельність
• AI Content
• Figma
• Ведення CRM
• Застосування штучного інтелекту
• CapCut

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Інвалідність

Друга група.

Додаткова інформація

Вітаю :)
Активно шукаю себе в професії клієнтської підтримки через чат в різних нішах. Маю великий досвід роботи з аудиторією різного віку, оскільки займався волонтерською діяльністю модератора ютуб каналу та соц.мереж автора каналу, де в мої обов'язки надходили задачі модерування коментарів , чату під час прямих ефірів (які були від чотирьох до шести годин в середньому, що привчило мене до монотонності.) та налаштування діскорд серверу, враховуючи налаштування ботів (Arcane, MEE6, Carl bot), ролей, каналів. Звісно, я всього цього не вмів і вчився на льоту. Тому добре вмію гуглити потрібну інформацію і тімліду або наставнику зі мною не буде важко, оскільки я не буду закидувати мільйоном питань, відповіді на які можна знайти в гуглі або нейронках.

Якщо Ви зацікавлені, зв'язок виключно через Telegram, чат на сайті або Email. ДЗВІНКИ НЕ ПРИЙМАЮ.
тг: https://t.me/IgorKremenn
пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
НЕ розглядаю вакансії в сфері дейтингу, крипті та інших сірих нішах.