Ігор

Оператор чата, 18 000 грн

Розглядає посади:: Оператор чата, Direct-менеджер, Оператор клієнтської підтримки
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 19 років
Місто проживання:: Коростишів
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18000087/

Досвід роботи

Адміністратор Telegram-каналу

з 09.2025 по 02.2026 (6 місяців)
TG канал, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Вирішував запити користувачів у письмовому форматі — без дзвінків, повністю асинхронно
Використовував AI-інструменти для прискорення обробки типових запитів з обов'язковою перевіркою відповіді перед відправкою.
CSAT підтримував на рівні ~70%

Direct-менеджер

з 06.2025 по 08.2025 (3 місяці)
Instagram-магазин, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обробка вхідних звернень клієнтів у Instagram Direct
Дотримання SLA та контроль швидкості відповіді (FRT до 2 хвилин)
Робота з шаблонами відповідей та AI-інструментами
Самостійне створення та оптимізація шаблонів відповідей
Комунікація з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій
Робота з e-commerce процесами та клієнтським сервісом

Модератор

з 01.2021 по 07.2025 (4 роки 7 місяців)
ютуб канал (LEONER), Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Модерував YouTube-чат у режимі реального часу під час прямих ефірів: фільтрував токсичний контент, застосовував тайм-аути та бани згідно з правилами спільноти
Адміністрував Discord-сервер: керував ролями, каналами та зверненнями учасників спільноти
Координував роботу з командою стримера голосом у Discord під час ефірів — швидке прийняття рішень в умовах живого мовлення
Самостійно розробив і підтримував правила модерації, що знизило рівень порушень у чаті
Протягом 4 років підтримував стабільний онлайн і репутацію надійного члена команди

Освіта

Школа

Коростишів
Середня, з 2012 по 2023 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

Доброзичливість
Швидкий набір тексту
Уміння швидко засвоювати нову інформацію
Комунікабельність
AI Content
Figma
Ведення CRM
Застосування штучного інтелекту
CapCut

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній

Інвалідність

Друга група.

Додаткова інформація

Зв'язок виключно через Telegram або Email. Дзвінки не приймаю. https://t.me/IgorKremenn
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)