Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18421875/

Досвід роботи

Керівник контакт-центру

з 05.2017 по 06.2026 (9 років 2 місяці)
М24, спеціалізовані центри діагностики (МРТ, КТ, рентген), Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досягнення:
Управління командою: 35–40 операторів

Ключові досягнення та обов'язки:
- Розробила та впровадила систему навчання персоналу (базове + повторне) на онлайн-платформі з контролем знань
- Побудувала систему контролю роботи операторів (прослуховування аудіозаписів + контроль записів у медичній системі)
- Розробила KPI операторів та систему мотивації, що дозволило підвищити виконання планових показників
- Здійснювала планування роботи команди з урахуванням цільових KPI та поточного навантаження
- Контролювала виконання ключових показників: SLA, ASA, Abandoned calls
- Організувала інформаційну взаємодію контакт-центру з іншими підрозділами.
- Ініціювала та розробила технічне завдання на зміну медичної облікової системи
- Брала участь у підборі та адаптації персоналу
- Вела документообіг, розробляла інструкції, скрипти та нормативну документацію

Начальник Центрального управління обслуговування ДМС

з 10.2012 по 05.2017 (4 роки 8 місяців)
Страхова Група ТАС, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Управління командою: 20–25 операторів

Ключові обов'язки:

- Ведення документообігу, розробка типових договорів (страхування, співпраця з медзакладами), інструкцій, скриптів, стандартів обслуговування
- Аналіз, контроль ефективності та оптимізація процесів контакт-центру
- Планування роботи команди з урахуванням KPI та навантаження
- Контроль SLA, ASA, Abandoned calls
- Переговори та укладення договорів з медичними закладами
- Проведення презентацій для клієнтів
- Розробка KPI операторів та системи мотивації
- Участь у підборі та адаптації персоналу
- Розробка вимог на зміну облікової системи

Начальник управління організації медичного сервісу

з 09.2010 по 10.2012 (2 роки 2 місяці)
ІНГО, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

осягнення:
Управління командою: 20–25 операторів

Ключові обов'язки:

- Ведення документообігу, розробка типових договорів, інструкцій, скриптів, стандартів обслуговування застрахованих осіб
- Аналіз, контроль ефективності та оптимізація робочих процесів контакт-центру
- Планування роботи команди з урахуванням KPI та навантаження
- Контроль SLA, ASA, Abandoned calls
- Переговори та укладення договорів з медичними закладами
- Проведення презентацій для клієнтів
- Розробка KPI та системи мотивації операторів
- Участь у підборі та адаптації персоналу

Начальник управління медичного страхування

з 03.2007 по 09.2010 (3 роки 7 місяців)
Європейський страховий альянс, ПрАТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ключові обов'язки:

Ведення документообігу, розробка типових договорів, інструкцій, скриптів, стандартів обслуговування застрахованих осіб
Аналіз, контроль ефективності та оптимізація робочих процесів контакт-центру
Переговори та укладення договорів з медичними закладами
Проведення презентацій для клієнтів
Участь у підборі та адаптації персоналу
Розробка вимог на зміну облікової системи

Начальник відділу методології та андеррайтингу з особистих видів страх

з 03.2003 по 03.2007 (4 роки)
ІнтерТрансПоліс, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ключові обов'язки:

- Ведення документообігу, розробка типових договорів, інструкцій, скриптів, стандартів обслуговування застрахованих осіб
- Переговори та укладення договорів з медичними закладами
- Проведення презентацій для клієнтів
- Розробка вимог на зміну облікової системи

Освіта

Донецький національний університет економіки та торгівлі ім. М.Туган-Барановського

Економіка підприємства, Донецьк
Вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

Донецький державний медичний університет

Загальна хірургія, Донецьк
Вища, з 1995 по 2003 (8 років)

Знання і навички

• Управління командою 35–40 операторів
• Побудова системи навчання
• Розробка KPI та системи мотивації операторів
• Контроль ключових показників ефективності роботи контакт-центр
• Постановка ТЗ на зміну медичної облікової системи

Знання мов

Українська — вільно