Віталій

ВІТАЛІЙ КОДОВБЕЦЬКИЙ

КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ

QUALITY CONTROL MANAGER
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
EverHelp | Genesis
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Лютий 2024 - зараз

Київ Наповнення внутрішньої бази знань;
Оцінювання роботи агентів підтримки відповідно до
ОСВІТА інструкцій та внутрішніх вимог;
Створення контенту для навчальних сесій;
Національний університет
“Києво-Могилянська академія” Надання регулярного фідбеку агентам підтримки;

2015-2019 Менторство та допомога агентам підтримки в

Бакалавр - Психологія розвитку їх навичок;
Створення та проведення тестів для перевірки знань
Національний університет команди агентів;
“Києво-Могилянська академія”
Комунікація з продуктовою та технічною командою;
2019-2021
Створення звітів та аналіз результатів команди
Магістр - Психологія
агентів підтримки.

CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE
SOFTWARE EverHelp | Genesis
Листопад 2023 - Січень 2024
Zendesk, Kaizo, SolidGate, Notion,
Whimsical, Canva, Google Docs, Листування з користувачами;

Google Sheets, PowerPoint Надання підтримки щодо продукту та його сервісів,
вирішення технічних проблем;

НАВИЧКИ Виконання спеціальних завдань від керівника.

Критичне мислення
ВИКЛАДАЧ АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ
Комунікація
Simple English
Командна робота
Липень 2022 - Жовтень 2023
Уважність до деталей
Проведення групових та індивідуальних онлайн
Здатність до адаптації
занять з дорослими та підлітками;
Тайм-менеджмент
Створення матеріалів для онлайн-курсу англійської;
Вирішення проблем
Створення контенту для соціальних мереж компанії.
СЕРТИФІКАТИ ДОСВІД РОБОТИ

Psychological First Aid ВИКЛАДАЧ АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ
LishEnglish
Квітень 2022 - Травень 2022
Листопад 2020 - Лютий 2022
Johns Hopkins University
Проведення групових та індивідуальних занять з
дорослими та школярами;
Проведення розмовних клубів;
Very Verified - A course on
Media Literacy Використання мультимедіа та різних технічних
засобів для покращення навчального процесу .
Вересень 2019 - Жовтень 2019

IREX Ukraine
AMAZON FBA SELLER
Самозайнятий
Учасник 2-го етапу Листопад 2018 - Жовтень 2020
Всеукраїнської студентської
олімпіади з психології Створення чіткого та детального опису продукту на
вебсайті компанії;
Квітень 2017 Використання програмного забезпечення для
Університет Григорія Сковороди автоматизації комунікації з покупцями та виконання
в Переяславі замовлень;
Оптимізація продуктових листингів для пошукових
систем задля залучення трафіку;
МОВИ
Використання аналітичних інструментів для
покращення досвіду покупців;
Українська - рідна
Ведення кореспонденції з покупцями та командою
підтримки Amazon.
Російська - вільно

Англійська - просунута ВИКЛАДАЧ АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ
BEST Language Center
Жовтень 2017 - Жовтень 2018

Проведення індивідуальних та групових занять з
дорослими та школярами;
Створення плану до кожного заняття;
Підготовка матеріалів для різноманітних заходів;
Проходження тренінгів для підвищення кваліфікації.