Олена

Олена Лотоцька

Контакти
●​ Тел. (Viber/Telegram/WhatsApp) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
●​ Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Про себе
●​ Дата народження 23.12.1985;
●​ Одружена, є троє дітей;
●​ Маю приємний голос, хорошу дикцію, грамотне мовлення;
●​ Вільно володію українською та російською мовами;
●​ Цілеспрямована, дисциплінована, не боюся викликів та готова продемонструвати
свої результати;
●​ Займаюся спортом, люблю піші прогулянки.

Професійний профіль
Менеджер з продажів та клієнтської підтримки з понад 10-річним досвідом у сферах
онлайн-продажів, фінансових продуктів, клієнтського сервісу та управління командами.​
Маю досвід роботи з теплими та гарячими лідами, продажів у телефонному форматі та
через переписки, супроводу клієнтів, побудови внутрішніх процесів і навчання
співробітників.

Сильні сторони: комунікація, робота із запереченнями, утримання клієнтів, допродажі,
організація процесів та командна координація.​
Швидко адаптуюсь до нових продуктів та CRM/онлайн-сервісів.

Професійний досвід
Менеджер з технічної підтримки клієнтів (онлайн)

Лютий 2026 — Травень 2026

●​ Супровід нових клієнтів після оплати: консультації, інструкції, допомога зі
створенням криптогаманців та підключенням до сервісу;
●​ Комунікація з клієнтами через Telegram, чат-боти та особисті повідомлення;
●​ Проведення тестових виплат та контроль їх підтвердження;
●​ Робота з клієнтами до повного вирішення питання та успішного завершення
процесу;
 ●​ Ведення та актуалізація клієнтських баз у Google Sheets;
●​ Координація з фінансовим відділом щодо виплат та обробки заявок;
●​ Модерація клієнтського ком’юніті та підтримка високого рівня сервісу;
●​ Участь в онбордингу нових співробітників та актуалізації внутрішніх інструкцій.

Досягнення:

●​ Забезпечувала оперативний супровід великої кількості клієнтів без втрати якості
сервісу;
●​ Підтримувала високий рівень комунікації та швидкість обробки запитів;
●​ Допомагала оптимізувати внутрішні процеси та інструкції для команди.

Менеджер з продажу курсів зі штучного інтелекту (онлайн)

Грудень 2024 — Січень 2026

●​ Продаж онлайн-курсів новим та діючим клієнтам;
●​ Робота з теплою та холодною базою;
●​ Продажі у телефонному форматі та через переписки;
●​ Супровід клієнтів на всіх етапах продажу;
●​ Робота із запереченнями та закриття угод;
●​ Допродажі та збільшення середнього чека;
●​ Виконання та перевиконання планових показників.

Результати:

●​ У середньому — до 90 контактів/дзвінків на день;
●​ Середній чек — 375€;
●​ Середній обіг продажів — близько 10 000€;
●​ Успішно працювала як із новими клієнтами, так і з повторними продажами.

Менеджер з продажу нотаріальних послуг (онлайн)

Січень 2024 — Листопад 2024

●​ Продаж нотаріальних послуг для українців за кордоном (Польща, Чехія, Німеччина,
Італія, Фінляндія та інші країни);
●​ Робота з теплими та гарячими лідами без холодних продажів;
●​ Консультації клієнтів, виявлення потреб та запис до нотаріуса;
●​ Супровід клієнтів до завершення отримання документів;
●​ Робота через телефон та месенджери;
●​ Формування рахунків для онлайн-оплати;
●​ Ведення KPI-звітності.

Результати:
 ●​ Стабільне виконання плану продажів;
●​ Обробка понад 120+ документів щомісяця;
●​ Високий рівень клієнтського супроводу та утримання клієнтів.

Менеджер з продажу взаємного фінансування (онлайн)

Травень 2015 — Листопад 2023

●​ Продаж фінансових продуктів та депозитних програм;
●​ Робота з теплими та гарячими лідами;
●​ Проведення консультацій та презентацій продукту;
●​ Розробка індивідуальних стратегій для клієнтів;
●​ Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці;
●​ Ведення переговорів та допродажі.

Результати:

●​ Середній чек — 700$;
●​ Багаторічна робота з постійними клієнтами;
●​ Виконання планових показників продажів;
●​ Високий рівень довіри та утримання клієнтів.

Керівник команди продажів

Вересень 2017 — Листопад 2023

●​ Управління командою з 12 співробітників;
●​ Планування та контроль виконання планів продажів;
●​ Побудова внутрішніх процесів та системи роботи;
●​ Розробка скриптів, інструкцій та маршрутів роботи;
●​ Навчання та адаптація нових співробітників;
●​ Проведення планерок та координацій;
●​ Аналіз KPI та підготовка звітності.

Результати:

●​ Побудувала ефективну систему роботи команди;
●​ Брала участь у створенні нових посад та делегуванні процесів;
●​ Підвищувала ефективність роботи співробітників через навчання та контроль
показників.

Підприємець у сфері вторинної сировини

Червень 2006 — Квітень 2015
 ●​ Організація прийому та вивезення вторинної сировини;
●​ Керувала командою з 12 осіб, включаючи 8 приймачів і 4 грущиків, забезпечуючи
ефективну роботу та дотримання стандартів якості.
●​ Оптимізація процесів прийому та обробки сировини;
●​ Взаємодія з клієнтами та постачальниками;
●​ Контроль якості та організація операційних процесів.

Результати:

●​ Забезпечувала стабільну роботу команди та процесів протягом майже 9 років;
●​ Побудувала ефективну систему роботи та взаємодії з постачальниками.

Освіта
Школа​
1992 — 2003

Додаткове навчання
●​ Курси:
○​ «Продаж у телефонному форматі»
○​ «Продаж у листуванні»
○​ «Обробка заперечень»
○​ «Вступ до етики»
●​ Самостійне навчання:
○​ книги з управління організаціями та побудови бізнес-процесів;
○​ А. Висоцький — «Оргсхема: як розробити структуру компанії».

Ключові навички
●​ Продажі B2C
●​ Телефонні продажі
●​ Продажі у переписці
●​ Робота із запереченнями
●​ Допродажі
●​ Клієнтська підтримка
●​ Telegram / онлайн-комунікація
●​ Google Sheets
●​ CRM-системи
●​ KPI-звітність
●​ Управління командою
●​ Навчання персоналу
●​ Організація процесів