Кетіно

КЕТІНО
ЮРЧЕНКО
Менеджер з навчання
ПРОФІЛЬ ОСВІТА

Спеціаліст
МЕНЕДЖЕР З АДАПТАЦІЇ ТА НАВЧАННЯ
Ужгородський національний університет
ПЕРСОНАЛУ З ДОСВІДОМ ПОБУДОВИ
СИСТЕМ ОНБОРДИНГУ, РОЗВИТКУ 09.2014 – 05.2015
НАВЧАЛЬНИХ ПРОГРАМ ТА РОБОТИ З
ВНУТРІШНІМИ КОМУНІКАЦІЯМИ. Бакалавр
МАЮ ДОСВІД АДАПТАЦІЇ ~70 Львівський державний університет фізичної культури
ПРАЦІВНИКІВ, РОЗРОБКИ НАВЧАЛЬНИХ 09.2009 – 05.2014
МАТЕРІАЛІВ І ВПРОВАДЖЕННЯ CRM-
РІШЕНЬ. В РОБОТІ ПОЄДНУЮ
Молодший спеціаліст
СТРУКТУРНИЙ ПІДХІД. ЕМПАТИЧНА,
Львівський державний коледж харчової та переробної
УВАЖНА ДО ЛЮДЕЙ. ЩИРО
ЗАХОПЛЮЮСЬ РЕЗУЛЬТАТАМИ НОВАЧКІВ промисловості Національного університету харчових
І ЇХНІМ ПРОФЕСІЙНИМ РОСТОМ. 09.2009 – 05.2011

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
ДОСВІД РОБОТИ:
ТЕЛЕФОН:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Менеджер з адаптації та навчання персоналу
INSPE
АДРЕСА ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ: 03.2025– до тепер
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Побудова та розвиток системи адаптації персоналу
Розробка індивідуальних і командних планів адаптації
НАВИЧКИ Проведення онбордингу нових працівників
Проведення one-to-one зустрічей та робота зі зворотним
зв’язком
 Onboarding & Adaptation
Організація та координація внутрішнього навчання
 Learning & Development (онлайн/офлайн)
 One-to-One Meetings Співпраця з бренд-менеджерами у створенні навчальних
 Employee Engagement матеріалів
 HR Processes Development Розвиток бази знань та внутрішніх комунікацій
 CRM (Creatio, SalesUP)
 LMS / навчальні платформи Аналітик консолідованої інформації
 1С (8.3) АДС ЗАХІД
10.2023–03.2025
Впровадження та адміністрування CRM (Creatio, SalesUP)
Налаштування звітності, дашбордів та бізнес-процесів
Аналіз продажів, контроль воронок та підготовка звітності
Навчання співробітників роботі з CRM, розробка інструкцій
Проведення онбордингу нових працівників
Навчання продукту компанії та проведення атестації знань

Менеджер управитель
ТОВ "Експерт Тепла"
05.2020 – 10.2023
Розвиток клієнтської бази та дилерської мережі
Проведення переговорів і презентацій продукту
Контроль складських процесів та логістики
Ведення обліку в 1С та супровід документообігу
Контроль дебіторської заборгованості
Клієнт-менеджер
ТОВ «ТД Ліном»
10.2018-04.2020
Розвиток клієнтської бази та робота з існуючими клієнтами
Проведення переговорів і укладання договорів
Виконання планів продажів
Контроль дебіторської заборгованості
Супровід замовлень: документообіг та координація логістики

Начальник центру продажу та обслуговування фізичних осіб
ПрАТ «Фарлеп-Інвест»
01.2014-05.2015
Управління командою та організація роботи відділу
Контроль виконання планових показників
Участь у підборі та оцінці персоналу
Проведення навчання та розвиток співробітників
Ведення внутрішньої документації та звітності відділу
Розгляд звернень та заяв клієнтів
Вирішення складних і конфліктних ситуацій клієнтів

Фахівець сектору обслуговування юридичних та фізичних осіб
ПрАТ «Фарлеп-Інвест»
07.2010-01.2014
Обслуговування клієнтів. Надання консультацій щодо тарифів,
послуг та умов співпраці
Консультації з питань балансу, нарахувань та супутніх сервісів
Продаж телекомунікаційних послуг
Участь у промо-активностях та маркетингових кампаніях
Ведення обліку звернень, клієнтів, замовлень та продажів у
CRM/облікових системах
Ведення документообігу (договори, рахунки, акти)
Підготовка та ведення звітності по роботі з клієнтами та
виконання планових показників

Оператор колл-центру
ПрАТ «Фарлеп-Інвест»
10.2009 – 06.2010
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Надання консультацій щодо продуктів і послуг компанії
Оформлення заявок і замовлень
Ведення супровідної документації