Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7412578/

Досвід роботи

Менеджер з організації адаптації та навчання персоналу

з 03.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
INSPE, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Побудова та розвиток системи адаптації персоналу
Розробка індивідуальних і командних планів адаптації
Проведення онбордингу нових працівників
Проведення one-to-one зустрічей та робота зі зворотним
зв’язком
Організація та координація внутрішнього навчання
(онлайн/офлайн)
Співпраця з бренд-менеджерами у створенні навчальних
матеріалів
Розвиток бази знань та внутрішніх комунікацій
Розробка та проведення опитувань співробітників, аналіз результатів і підготовка рекомендацій щодо вдосконалення HR-процесів.
Розробка та оновлення внутрішньої документації HR-відділу (положення, регламенти, інструкції, шаблони).

Аналітик консолідованої інформації/Менеджер з навчання

з 10.2023 по 03.2025 (1 рік 6 місяців)
АДС ЗАХІД, Львів (Будівельна промисловість, деревообробка)

Впровадження та адміністрування CRM-систем (Creatio, SalesUP).
Налаштування бізнес-процесів, звітності та аналітичних дашбордів.
Аналіз продажів, контроль воронок та підготовка управлінської звітності.
Навчання співробітників роботі з CRM та 1С.
Розробка користувацьких інструкцій і методичних матеріалів.
Розробка мультимедійних навчальних матеріалів (відеоуроки, відеоінструкції, покрокові гайди) з продуктів компанії та роботи в CRM і 1С.
Розробка відеоінструкцій з роботи в CRM та 1С.
Проведення онбордингу нових працівників.
Навчання продукту компанії та проведення атестації знань співробітників.
Адміністрування LMS: наповнення навчальними матеріалами, атестаціями, управління курсами та контроль проходження навчання.

Менеджер управитель

з 05.2020 по 10.2023 (3 роки 6 місяців)
ТОВ "Експерт Тепла", Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Розвиток клієнтської бази та дилерської мережі
Проведення переговорів і презентацій продукту
Контроль складських процесів та логістики
Ведення обліку в 1С та супровід документообігу
Контроль дебіторської заборгованості

Клієнт-менеджер

з 10.2018 по 04.2020 (1 рік 7 місяців)
ТОВ «ТД Ліном», Львів (Автобізнес та автосервіс)

Розвиток клієнтської бази та робота з існуючими клієнтами
Проведення переговорів і укладання договорів
Виконання планів продажів
Контроль дебіторської заборгованості
Супровід замовлень: документообіг та координація логістики

Керівник центру продажу та обслуговування фізичних осіб

з 01.2014 по 05.2015 (1 рік 5 місяців)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою та організація роботи відділу
Контроль виконання планових показників
Участь у підборі та оцінці персоналу
Проведення навчання та розвиток співробітників
Ведення внутрішньої документації та звітності відділу
Розгляд звернень та заяв клієнтів
Вирішення складних і конфліктних ситуацій клієнті

Фахівець сектору обслуговування юридичних та фізичних осіб

з 04.2010 по 01.2014 (3 роки 10 місяців)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування клієнтів. Надання консультацій щодо тарифів,
послуг та умов співпраці
Консультації з питань балансу, нарахувань та супутніх сервісів
Продаж телекомунікаційних послуг
Участь у промо-активностях та маркетингових кампаніях
Ведення обліку звернень, клієнтів, замовлень та продажів у
CRM/облікових системах
Ведення документообігу (договори, рахунки, акти)
Підготовка та ведення звітності по роботі з клієнтами та
виконання планових показників

Оператор колл-центру

з 10.2009 по 06.2010 (9 місяців)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Надання консультацій щодо продуктів і послуг компанії
Оформлення заявок і замовлень
Ведення супровідної документації

Освіта

Ужгородський національний університет

Факультет туризму та міжнародних комунікацій, Туризмознавство, Спеціаліст, м. Ужгород, Ужгород
Вища, з 2014 по 2015 (1 рік)

Львівський державний університет фізичної культури

Факультет туризму, Туризм, Бакалавр, Львів
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Львівський державний коледж харчової та переробної промисловості Національного університету харчових технологій

Бухгалтерський облік, Бухгалтер, м. Львів, Львів
Середня спеціальна, з 2009 по 2011 (2 роки)

Знання і навички

• Employee Onboarding
• Learning & Development
• Employee Experience
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

HR-фахівець із адаптації, навчання та розвитку персоналу з досвідом побудови систем онбордингу, розробки навчальних програм і вдосконалення HR-процесів. Маю досвід побудови та супроводу адаптації понад 70 співробітників — від лінійних працівників до керівників підрозділів, створення навчального контенту, адміністрування LMS, впровадження CRM-рішень та розробки внутрішньої HR-документації. Співпрацюю з керівниками підрозділів для побудови ефективних процесів адаптації, розвитку працівників і внутрішнього навчання.

Працюю на перетині Learning & Development, Employee Experience та HR Operations, поєднуючи системний підхід із турботою про людей. Маю досвід розробки та оптимізації HR-процесів, розвитку бази знань, внутрішніх комунікацій і навчальних програм. Володію практичним досвідом роботи з LMS, CRM, 1С, Worksection, Google Workspace, та Microsoft Office.

Ключові компетенції: Employee Onboarding, Learning & Development, Employee Experience, HR Process Improvement, Internal Communications, Knowledge Management, Performance Support, базова HR-аналітика.