Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18507699/

Досвід роботи

Адміністратор

з 01.2017 по 03.2017 (3 місяці)
Манюня, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор / Організатор дитячих свят
«Манюня»
Обов’язки:

* Організація та координація дитячих днів народжень
* Бронювання свят та комунікація з гостями щодо деталей заходу
* Складання банкетного меню для дітей та дорослих
* Розрахунок кількості страв відповідно до кількості гостей
* Координація підготовки залу між святкуваннями
* Контроль роботи аніматорів, нянь та персоналу
* Комунікація з батьками та супровід гостей під час заходів
* Проведення фотозвітів та передача інформації керівництву
* Збір та аналіз відгуків гостей після святкувань
* Допомога у вирішенні організаційних та сервісних питань
* Комунікація з батьками дітей міні-садочка
* Надання батькам щоденної інформації про дітей та фотозвітів

Досягнення:

* Успішно координувала одночасно декілька святкових заходів протягом дня
* Забезпечувала високий рівень комунікації з гостями та батьками
* Допомагала підтримувати позитивний сервіс та комфортну атмосферу для гостей
* Розвинула навички організації заходів, багатозадачності та роботи в команді
* Працювала з клієнтськими відгуками та допомагала покращувати сервіс центру

Продавець-консультант

з 11.2016 по 01.2017 (3 місяці)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

* Консультація клієнтів щодо тарифів, пакетів та акцій Vodafone
* Допомога у виборі найбільш вигідного тарифного плану відповідно до потреб клієнта
* Надання інформації щодо міжнародних дзвінків та додаткових послуг оператора
* Продаж смартфонів, аксесуарів та супутніх товарів
* Консультація клієнтів щодо характеристик техніки та аксесуарів
* Підключення додаткових послуг та допомога з налаштуванням
* Поклейка захисного скла та плівок
* Робота з касою та оформлення продажів
* Підтримка високого рівня сервісу та комунікації з клієнтами
* Дотримання стандартів обслуговування, зокрема перевірок “таємного покупця”

Досягнення:

* Швидко орієнтувалася в оновленнях тарифів, акцій та послуг компанії
* Якісно консультувала клієнтів та допомагала підібрати оптимальні рішення
* Працювала відповідно до стандартів клієнтського сервісу
* Розвинула сильні навички комунікації, продажів та роботи з клієнтами

Адміністратор готелю

з 10.2015 по 10.2016 (1 рік)
Варшава, готельно-ресторанний комплекс, ТзОВ, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
- Поселення та виселення гостей
- Бронювання номерів і додаткових послуг (сауна тощо)
- Прийом оплат та контроль завдатків
- Комунікація з гостями телефоном та в месенджерах
- Підтвердження бронювань і консультація гостей
- Координація роботи покоївок та контроль готовності номерів
- Взаємодія з рестораном щодо сніданків та кількості гостей
- Інформування гостей про послуги готелю та місця відпочинку в місті
- Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на потреби гостей
- Контроль якості сервісу та підтримка комфортної атмосфери для гостей

Досягнення:
- Успішно працювала в режимі багатозадачності та одночасної комунікації з гостями й персоналом
- Швидко вирішувала організаційні та сервісні питання гостей
- Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу та комунікації

Освіта

Львівський інститут економіки та туризму

Туризм, Львів
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Львівський професійний коледж готельно-туристичного та ресторанного сервісу

Фахівець туристичного обслуговування, Львів
Незакінчена вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Львівське вище професійне училище ресторанного сервісу та туризму

Агент з організації туризму, адміністратор, Львів
Середня спеціальна, з 2013 по 2014 (1 рік)

СЗШ Перспектива

Львів
Середня, з 2002 по 2013 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифровичок. Школа цифрової фотографії

2 місяці

Цифровичок. Творча фотографія

2 місяці

Знання і навички

• Адаптивність
• InShot
• Розробка контент-плану
• Комунікабельність

Додаткова інформація

Особисті якості:

* Відповідальність та уважність до деталей
* Комунікабельність та вміння працювати з людьми
* Стресостійкість та швидке прийняття рішень у робочих ситуаціях
* Багатозадачність та організованість
* Швидке навчання та готовність до розвитку
* Позитивне ставлення до роботи в команді

Професійні навички:

* Досвід роботи з клієнтами у сфері обслуговування
* Комунікація та консультація клієнтів
* Організація процесів та координація персоналу
* Робота з бронюваннями, оплатами та документацією
* Базові навички роботи з контентом та соцмережами