Marharyta

Маргарита Кузьменко

📍 Віддалена робота
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📱 Telegram, WhatsApp [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль

Комунікабельна та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами понад 7 років.
Маю досвід консультування, роботи із запереченнями, ведення бази клієнтів у CRM та
контролю якості сервісу. Відповідальна, уважна до деталей, швидко відповідаю на запити та
вмію працювати в багатозадачному режимі.

Зацікавлена у розвитку в сфері клієнтського сервісу та продажів натуральної продукції, готова
забезпечувати високий рівень підтримки клієнтів бренду.

Професійний досвід

Team Lead / Робота з клієнтами та CRM
American Call Center (2018 – 2022)
 Консультація клієнтів та допомога у прийнятті рішень
Робота із запереченнями та вирішення складних ситуацій
Ведення клієнтської бази у CRM
Контроль якості комунікації та виконання KPI
Навчання нових співробітників стандартам сервісу
Забезпечення швидкої та якісної обробки звернень

Sales Consultant – Туристична агенція
(2015 – 2017)

Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг
Підбір індивідуальних рішень відповідно до потреб
Оформлення замовлень та супровід клієнтів
Робота з повторними клієнтами та підвищення рівня лояльності
Виконання та перевиконання плану продажів

Фотограф / Фриланс

(2015 – теперішній час)

Комунікація з клієнтами щодо замовлень
Узгодження деталей співпраці
Дотримання дедлайнів та стандартів якості

Режисер театру (волонтер) – Wolliart Theatre, Берлін (2023 – по сьогодні)

Організація роботи групи з 15 осіб, контроль завдань і термінів
Координація процесів та розвиток командної роботи

Освіта

Магістр права (LL.M.)

Чорноморський державний університет імені Петра Могили

Навчання з Project Management (в процесі)

Планування задач
Контроль дедлайнів
Робота з процесами та оптимізація

Agile Scrum (в процесі)
 Основи Agile
Організація роботи команди
Управління беклогом

Навички
Робота в CRM-системах
Консультування клієнтів у чатах та месенджерах
Робота із запереченнями
Оформлення замовлень
Грамотна письмова українська мова
Клієнтоорієнтованість
Тайм-менеджмент
Відповідальність та уважність до деталей

Мови
Українська — рідна
Англійська — B1
Німецька — A2