Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18566007/

Досвід роботи

Менеджер готелю

з 06.2024 по 10.2026 (2 роки 5 місяців)
Yaremche Club Hotel, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

- Контроль якості обслуговування гостей і вирішення нестандартних ситуацій та звернень.
- Координація процесів бронювання та контроль актуальності тарифів.
- Моніторинг завантаженості готелю, аналіз попиту та сезонності.
- Участь у формуванні тарифної політики з метою оптимізації доходів.
- Розробка маркетингових рішень, комерційних пропозицій і спеціальних пакетів для стимулювання попиту.
- Координація продажів і впровадження заходів для підвищення ефективності комерційної діяльності.
- Взаємодія з іншими підрозділами готелю для забезпечення якісного обслуговування гостей.

Директор з продажу

з 04.2023 по 10.2026 (3 роки 7 місяців)
BANKHOTEL, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація та координація роботи відділу продажів готелю.
- Управління процесами продажів і координація роботи з клієнтськими запитами.
- Контроль опрацювання вхідних запитів та підготовки комерційних пропозицій.
- Координація взаємодії відділу продажів з іншими підрозділами готелю.
- Участь у формуванні та коригуванні тарифної політики готелю.
- Робота з Revenue Management: аналіз завантаженості, попиту та сезонності для прийняття рішень щодо тарифів.
- Контроль актуальності тарифів та їх налаштування в системах бронювання.
- Організація робочих процесів, вирішення поточних питань і вдосконалення внутрішньої взаємодії.
- Консультаційна підтримка команди та координація виконання робочих завдань.

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 05.2023 (1 рік)
BANKHOTEL, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

- Продаж готельних послуг та робота з корпоративними клієнтами, агентствами й партнерами
- Пошук і залучення нових клієнтів та підтримка довгострокових партнерських відносин
- Робота з груповими та індивідуальними бронюваннями
- Управління тарифами та контроль цінової політики залежно від попиту і сезонності
- Аналіз завантаженості готелю, доходу та показників продажів
- Формування комерційних пропозицій, переговори та укладання договорів
- Контроль виконання планів продажів та фінансових показників
- Співпраця з операційними підрозділами готелю для забезпечення якісного сервісу
- Аналіз ринку, конкурентів та пошук нових можливостей для збільшення доходу

Адміністратор на ресепшн

з 09.2021 по 06.2022 (10 місяців)
BANKHOTEL, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Зустріч та реєстрація гостей (check-in / check-out)
- Надання інформації про послуги готелю та супровід гостей під час проживання
- Робота з бронюваннями, внесення та контроль даних у PMS-системі Fidelio
- Прийом телефонних дзвінків, електронних запитів та комунікація з гостями
- Робота з оплатами, касовою дисципліною та звітністю
- Координація взаємодії між службами готелю для забезпечення комфортного перебування гостей
- Вирішення запитів, побажань та конфліктних ситуацій
- Контроль стандартів сервісу та підтримка високого рівня гостинності
- Підтримка порядку та організація ефективної роботи рецепції

Адміністратор на ресепшн

з 04.2019 по 08.2021 (2 роки 5 місяців)
Асторія, готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Зустріч та реєстрація гостей (check-in / check-out)
- Надання інформації про послуги готелю та супровід гостей під час проживання
- Робота з бронюваннями, внесення та контроль даних у PMS-системі Servio
- Прийом телефонних дзвінків, електронних запитів та комунікація з гостями
- Робота з оплатами, касовою дисципліною та звітністю
- Координація взаємодії між службами готелю для забезпечення комфортного перебування гостей
- Вирішення запитів, побажань та конфліктних ситуацій
- Контроль стандартів сервісу та підтримка високого рівня гостинності
- Підтримка порядку та організація ефективної роботи рецепції

Освіта

Львівський інститут економіки і туризму

Готельно-ресторанна справа, Львів
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Робота з рахунками
• Робота в команді
• Аналіз ринку
• Розробка стратегії продажу
• Управління командою
• Revenue Management
• Водіння авто
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Уважність
• Користувач 1С
• Відповідальність
• Прямий продаж
• MS Excel
• Продаж B2B
• Ведення документації
• Організованість
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий