Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18567741/

Досвід роботи

COO

з 06.2025 по 03.2026 (10 місяців)
GSM Growth Agency, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Monitoring daily operations, ensuring effective completion
- Implementing business strategies to achieve company goals
- Main POC between the CEO and other departments
- Ensuring company resources are used to the maximum possible potential
- Leading the implementation of tools (CRM, Slack, etc)
- Coordinating the creation and implementation of a knowledge base
- Aligning the daily operations to reach the best P&L

Операційний директор

з 09.2024 по 06.2025 (10 місяців)
GSM Growth Agency, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Built the company’s approach regarding operations from scratch
- Implemented a company-wide CRM
- Optimized the company’s employee base
- Recruited employees to enhance the company’s performance
- Adjusted the company’s compensation system
- Implemented OKRs, KPIs & performance rating
- Improved the company's P&L by optimizing costs

Пауза в карʼєрі

з 03.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Лікування та відновлення

Операційний менеджер

з 09.2020 по 02.2024 (3 роки 6 місяців)
5CA (Netherlands), Дистанційно (IT)

- Manager and creator of the highest-ranked Tier 3 support team
- Manager of 2 supported language queues,
- Main POC between the client/ project and IT department
- Acting as the main point of contact with the client regarding all operational matters at the highest level
- Monitoring and coaching leaders on achieving set KPIs/Goals, while maintaining a healthy work/life balance within the team.
- Providing immediate feedback to the client, regarding product-related issues, while establishing procedures to mitigate the observed impact
- Setting, reaching and exceeding established targets while being aware of real-time performance on SLAs and KPIs
- Detecting areas of improvement in the project's internal processes, ensuring all necessary changes are implemented
- Focusing on taking the necessary actions regarding average handling time, escalation rate, traffic control, service levels, CSAT/NPS, CPC, FCR, etc.
- Strengthening relationships and collaboration with other departments
- Coordinating project related Quality assurance in collaboration with the QA department

Операційний менеджер

з 03.2020 по 09.2020 (7 місяців)
5CA (Netherlands), Дистанційно (IT)

- During the Covid spike:
Developed a Team lead training for new hires
Recruited, trained and coached employees to become team leads
- Managed/developed newly trained team leads, to ensure they were providing the
necessary support to their reports, meeting or exceeding KPI's and SLA's.
- Main POC of two language queues. Ensured performance, goals, and player
experience were at the highest quality level.
- Coordinated with all company departments to ensure the best player experience
and highest quality.

Team leader

з 03.2019 по 03.2020 (1 рік)
5CA (Netherlands), Дистанційно (IT)

- Coached agents on how to efficiently provide the best player experience while maintaining the highest quality and reaching KPI's.
- Created a macro system, based on best practices, that lead to increased performance within the company. This resulted in an increase of more than 50% in CPH and 20% in CSAT within the team.
- Took part in the creation and improvement of a multitude of processes aimed at agent and player satisfaction.

Support agent

з 09.2018 по 03.2019 (7 місяців)
5CA (Netherlands), Дистанційно (IT)

- One of the first eight agents on a newly created queue.
- After 3 months became the highest-performing agent in the project..
- Proactively provided extensive feedback regarding the initial processes, procedures and quality of the queue.
- Assisted the current manager in implementing improvements regarding agent handling and player experience.

Пауза в карʼєрі

з 05.2015 по 09.2018 (3 роки 5 місяців)
Робота над власним проєктом

- Set up a business that focused on BMW coding and programming
- Created a strategy and implemented it in less than 6 months
- In charge of budgeting, pricing, marketing, operations etc

Помічник депутата

з 08.2013 по 01.2014 (6 місяців)
Верховна Рада, Київ (Державні організації)

Консультування народного депутата в різних напрямках.

Керівник відділу

з 03.2010 по 03.2012 (2 роки)
Agrotradekhim, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Comprehensive supply and demand-oriented market analysis.
- Coordination of import operations.
- Import delivery control.
- Main client and partner success POC
- Sales-oriented segmental market analysis aimed at demand differentiation.

Освіта

Київський інститут міжнародних відносин (КНУ імені Тараса Шевченка)

Міжнародні економічні відносини, Київ
Вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

Магістр міжнародних економічних відносин

Київський інститут міжнародних відносин (КНУ імені Тараса Шевченка)

Міжнародні економічні відносини, Київ
Вища, з 2004 по 2008 (4 роки)

Бакалавр міжнародних економічних відносин

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управлінські навички
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• MS Office
• Ведення CRM
• Систематизація бізнесу
• Впровадження системи KPI
• Операційний менеджмент
• Систематизація процесів
• Управління проєктами
• Системне мислення
• Управління бізнесом
• Відповідальність
• Активність
• Лідерство
• Ефективна комунікація
• Підбір персоналу
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно