Олена

ДОСВІД РОБОТИ

2015 -2021 -Фахівець контакт-центру банку в АТ УКРСБИББАК
2021-2026 - Бізнес-тренерка,менеджер з навчання перосналу в
АТ УКРСИББАНК

НАВИЧКИ

Створення тренінгів та навчальних програм згідно
запитів замовників для контакт-центру та банківського
сектору
Створення презентації та інтерактивних дошок із
ОЛЕНА САВЧЕНКО використанням AI та Canva
Створення інтерактивних навчальних матеріалів
БІЗНЕС-ТРЕНЕР,КОУЧ,МЕНЕДЖЕР
Проведення тренінгів для контакт-центру та банківського
З НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
сектору
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Навчання продажам у чатах та телефонних комунікаціях
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Створення бізнес-ігор та навчальних метафор
Вінниця Коучинговий підхід у навчанні персоналу
02.06.1997
Розвиток сервісної та клієнтоорієнтовпної комунікації
Навчання роботі із запереченнями під час продажів
Англійська A2 Інтерактивні методи навчання дорослих
Надання зворотних звʼязків 1-го та 2-рівня
ПРО МЕНЕ Здійснення вторинного моніторингу
Розвиток креативності у взаємодії із клієнтами
Бізнес- тренер з досвідом 5 років.
Наставництво та супровід співробітників
За час роботи рівень NPS співробітників
збільшився на 30%. Зріс рівень продажів
та якість наданих консультацій. ТРЕНІНГИ, ЯКІ Я СТВОРИЛА ТА
Проведено навчання понд 400
ПРОВОДЖУ
співробітникам,менеджерам,керівникам.

1.Агенти клієнтоорієнтованого сервісу.
ОСВІТА 2.Ефективні комунікації з клієнтами для КЦ.
2012-2015 р. - Брацлавський 3.Ефективні стратегії продажів у дзвінках.
агроеконмічний коледж. 4.Ретроспектива по продажах.
Бухгалтерський облік , кваліфікація 5.Сила тексту,як продавати в чаті.
молодший спеціаліст. 6.Вражаючий зворотний зв’язок.
7.Галерея креативних ідей.
2015-2018 р. -Вінницький
8.Встановлення довірливих відносин між менеджером та
національних аграрний університет.
Економіка та підприємництво, командою.
бакалавр обліку та аудиту, бухгалтер . 9.Голос підтримки, як говорити із клієнтами військовими.
10.Бізнес - гра. Еволюція побудови ефективної комунікації в
2018-2020 р. Вінницька академія команді.
непервної освіти, магістр, 11.Психотипи особистостей.
спеціальність психологія, психолог,
12.Модерації.
викладач вищого навчального
закладу.
ПРОЙДЕНІ КУРСИ

2022 р. - Людмила Круглова: «Вражаючі презентації Power
Point».
2022 р. - Людмила Круглова: «Інерактивне навчання в он-
лайні».
2022 р. - Людмила Круглова: «Вчись вчити».
2023 р. - Олена Сисоєва: «Школа бізнес-тренерів АС».
2024 р. - Олена Сисоєва : «Ненасильницька комунікація».
2024 р. - Олена Сисоєва: «Емоційна зрілість та партнерська
комунікація». Як чути один одного та домовлятися без
крику.
2025 р. – Олександр Олешко: «Відкрий рота». Курс по
публічних виступах.
2026 р. Ольга Добровольська «Професійний бізнес-тренер»

ДОСЯГНЕННЯ

2023 р. - Увійшла у трійку кращих бізнес-тренерів у
напрямку Контакт-Центрів за версією конкурсу Dzvinner.

2023 р. - «Школа бізнес-тренерів АС». Отримано
тренерську сертифікацію від Олени Сисоєвої

2024 р. Співавторка книги: «Методологія розробки
тренінгів з нуля»

2024 р.- Школа коучингу Алли Задніпровської , Коуч за
стандартом ICF, 250 годин + коучингової практики

2024 р. - навчальний курс Наталі Павловлової : «Феєричні
ігри». Методологія розробки бізнес-ігор. Здобута
кваліфікація ігропрактика.

2025 р. Співавторка бізнес-гри: «Від первісного до
божественного. Еволюція побудови ефективної комунікації
в команді».

ІНШЕ
Люблю читати. Створила та вела корпоративний кнжковий
клуб. Улюблений жанр нон-фікшн.
Займаюсь спортом.