Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18651210/

Досвід роботи

Sales Director

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Інтерактивне обладнання, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Побудова та управління системою продажів: стратегія, команда, KPI, аналітика.

- Формування щомісячної стратегії продажів з деталізацією у тижневі плани та контроль виконання.
- Управління кількома напрямами продажів (різні канали/ринки), синхронізація роботи команд.
- Побудова системи KPI для відділів і співробітників: план/факт, аналіз відхилень, корекційні дії.
- Організація регулярної звітності та стандартизація комунікацій у команді (структура нарад, статуси, контроль задач).
- Взаємодія з маркетингом: узгодження пріоритетів, контроль якості лідів, вплив на конверсію.
- Підвищення ефективності команди через системний менеджмент: постановка задач, контроль, зворотний зв’язок, дисципліна.

Операційний директор (СОО)

з 01.2020 по 03.2026 (6 років 3 місяці)
Стоматологічні/косметологічні клініки, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повний цикл операційного управління: від процесів і стандартів до фінансової дисципліни та розвитку команди. Паралельно — операційне керування суміжного підрозділу (технічна лабораторія).

Операційна система та стандарти
- Побудова операційної моделі клініки: процеси, ролі, SOP, контроль виконання
- Розробка та впровадження пакету SOP/чек-листів для всіх ролей (адміністратори, асистенти, лікарі, стерилізація, склад)
- Система регулярного менеджменту: щоденні/щотижневі/щомісячні звіти, наради, 1:1

Фінанси та управлінський контроль
- Бюджетування, P&L, Cash flow, план/факт, аналіз прибутковості напрямів і лікарів
- Контроль витрат, маржинальності, собівартості послуг; оптимізація без втрати якості

Склад / закупівлі
- Управління закупівлями та складом: залишки, терміни придатності, інвентаризації, постачальники
- Зменшення "невидимих" втрат на матеріалах на 10–15% за рахунок прозорого обліку

Команда та HR
- Підбір і розвиток команди: адміністратори, асистенти
- Побудова системи онбордингу та адаптації — швидкість адаптації нових співробітників зросла у 2 рази
- KPI, контроль якості, корекція поведінки через стандарти та зворотний зв'язок

Сервіс та patient journey
- Стандарти комунікації, скрипти, контроль якості запису/зустрічі/супроводу пацієнтів
- Побудова patient journey: запис → візит → план → курс → утримання
- Конверсія консультація→курс зросла на 8–12 п.п. (з ~18–20% до ~28–32%)
- Конверсія дзвінок→запис зросла з ~40% до ~80%

CRM та аналітика
- Стандартизація CRM: статуси, обов'язкові поля, "наступний крок", контроль заповнення
- Частка пацієнтів із зафіксованим наступним кроком — 90%+
- Операційні дашборди, план/факт, управлінська звітність

Освіта

Дніпропетровське медичне училище

Фельдшер, Дніпро
Середня спеціальна, з 2007 по 2010 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Аналіз даних
• Координація команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація проєктів
• Управління командою
• Управлінські навички
• Тайм-менеджмент

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Я — лідер, який допомагає клінікам і сервісним бізнесам переходити від “ручного режиму” до прозорої операційної системи.
Будую стандарти, впроваджую SOP, налагоджую CRM-дисципліну та управління через KPI так, щоб бізнес був керованим і стабільно виконував план.
Мій фокус — вимірювані показники: конверсія, утримання, якість сервісу, ефективність персоналу, контроль документації та процесів.
Я сильна в систематизації, управлінні командами та впровадженні операційних інструментів, які знімають хаос і дають керівнику контроль.

Компетенції

Операційне управління клініками / мережами
- Побудова та контроль операційної моделі (процеси, ролі, стандарти, контроль)
- Управління якістю сервісу та patient journey: запис → візит → план → курс → утримання
- Контроль роботи адміністраторів, асистентів, медперсоналу; система навчання та дисципліни

Стандарти, SOP, регламенти
- Створення SOP-хабу для всієї клініки/мережі: протоколи, чек-листи, правила, сценарії
- Впровадження та контроль виконання: аудит, корекція, навчання, регулярний менеджмент

KPI / аналітика / план-факт
- Управління через метрики: конверсія, середній чек, завантаженість, повторні візити, NPS/скарги
- Регулярна звітність для керівництва: коротко, по суті, з “важелями впливу”

CRM-дисципліна та системи
- Побудова правил CRM-ведення: статуси, “наступний крок”, якість карток, контроль заповнення
- Контроль якості медичної документації (комплектність, стандарти, фото/діагностика — залежно від МІС)

AI-автоматизація в операційній роботі
- Активно використовую ChatGPT / Claude/ для: стандартизації документів, скриптів, SOP, аналізу кейсів, підготовки звітів, шаблонів управлінської комунікації
- Тестую та впроваджую актуальні AI-інструменти для підвищення швидкості та якості виконання задач (генерація контенту/візуалів, допоміжні інструменти для презентацій, структуризації знань і навчання персоналу)

Інструменти

- Notion (knowledge base, SOP hub, onboarding, трекери, структури процесів)
- Excel / Google Sheets (моделі, план/факт, KPI, звітність)
- CRM / МІС (дисципліна даних, контроль воронки, стандарт карток/статусів)
- ChatGPT / Claude (операційні документи, стандарти, звіти, сценарії, структуризація знань)
- AI-інструменти для візуалів/презентацій (за потреби — під задачу)