Альбіна

Ківко Альбіна
ОПЕРАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРУ |
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З
КЛІЄНТАМИ

19 РОКІВ | ДИСТАНЦІЙНА РОБОТА

Досвід роботи
КОЛЕКТОРСЬКА КОМПАНІЯ
ОПЕРАТОР / ФАХІВЕЦЬ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
1 РІК Профіль
ЗДІЙСНЕННЯ ТА ПРИЙОМ ТЕЛЕФОННИХ Оператор контакт-центру з 1 роком
ДЗВІНКІВ; практичного досвіду роботи в колекторській
КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ ЩОДО ПОТОЧНИХ компанії. Маю досвід щоденної телефонної
ПИТАНЬ; комунікації з великою кількістю клієнтів,
ПРОВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ ТА ДОСЯГНЕННЯ проведення переговорів, роботи із
ДОМОВЛЕНОСТЕЙ; запереченнями та складними ситуаціями.
РОБОТА ІЗ ЗАПЕРЕЧЕННЯМИ ТА НЕГАТИВНОЮ Добре розумію специфіку роботи оператора:
РЕАКЦІЄЮ КЛІЄНТІВ; вмію уважно слухати клієнта, швидко
ВРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ; орієнтуватися в інформації, підтримувати
РОБОТА З CRM ТА ВНУТРІШНІМИ ПРОГРАМАМИ; професійний тон розмови та знаходити рішення
ВНЕСЕННЯ ТА АКТУАЛІЗАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ ПІСЛЯ навіть у нестандартних ситуаціях.
КОМУНІКАЦІЇ; Відповідально ставлюся до поставлених
КОНТРОЛЬ ВИКОНАННЯ ДОМОВЛЕНОСТЕЙ; завдань, швидко навчаюся та комфортно
почуваюся в роботі, де важливі
РОБОТА З ВЕЛИКИМ ОБСЯГОМ ІНФОРМАЦІЇ ТА
комунікабельність, концентрація та результат.
ДЗВІНКІВ;
ДОТРИМАННЯ ВНУТРІШНІХ СТАНДАРТІВ
КОМПАНІЇ ТА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ. Контакти
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ: Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

КОМУНІКАЦІЯ ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельна, відповідальна та
ГРАМОТНЕ ТА ВПЕВНЕНЕ ВЕДЕННЯ ДІАЛОГУ; цілеспрямована. Вмію контролювати емоції та
АКТИВНЕ СЛУХАННЯ; зберігати спокій у складних ситуаціях. Не
ВМІННЯ СТАВИТИ ПРАВИЛЬНІ ЗАПИТАННЯ; гублюся під час непередбачуваних розмов і
ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ПІДХІД ДО КЛІЄНТА. швидко знаходжу потрібний формат
спілкування з різними людьми.
ПЕРЕГОВОРИ Маю хорошу пам’ять, уважна до деталей та
легко сприймаю нову інформацію. Відкрита до
РОБОТА ІЗ ЗАПЕРЕЧЕННЯМИ; навчання й зацікавлена у професійному
АРГУМЕНТАЦІЯ; розвитку.
ПОШУК КОМПРОМІСНИХ РІШЕНЬ;
ВЕДЕННЯ СКЛАДНИХ ПЕРЕГОВОРІВ.
ЩО МОЖУ ЗАПРОПОНУВАТИ
РОБОТА КОМПАНІЇ
досвід роботи з клієнтами у телефонному
ВПЕВНЕНЕ КОРИСТУВАННЯ ПК; форматі;
ШВИДКЕ ОСВОЄННЯ НОВИХ ПРОГРАМ; готовність працювати з великим потоком
РОБОТА З CRM; звернень;
УВАЖНІСТЬ ДО ДЕТАЛЕЙ; спокійне ставлення до конфліктних ситуацій;
САМООРГАНІЗАЦІЯ; швидке навчання внутрішнім процесам;
ДОТРИМАННЯ ДЕДЛАЙНІВ; відповідальне ставлення до роботи;
ЗДАТНІСТЬ ПРАЦЮВАТИ В РЕЖИМІ орієнтацію на якісний сервіс та результат.
БАГАТОЗАДАЧНОСТІ.