Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18789516/

Досвід роботи

Content manager

з 12.2025 по 06.2026 (7 місяців)
Glovo, Дистанційно (Дизайн)

Створення та оптимізація контенту для різних платформ та каналів
Аналіз та відстеження ефективності контент-стратегій
Взаємодія з маркетинговим відділом для досягнення маркетингових цілей
Оптимізація та підвищення ефективності контент-маркетингу
Постійне вдосконалення та аналіз тенденцій у сфері контенту

Head of customer support

з 06.2024 по 12.2025 (1 рік 7 місяців)
Glovo, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії
Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку
Моніторинг та аналіз результатів роботи з клієнтами для виявлення можливостей покращення
Постійне вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів
У мої обов'язки входило надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії. Я активно обробляла запити та проблеми клієнтів через різні канали зв'язку. Також здійснювла моніторинг та аналіз результатів роботи з клієнтами для виявлення можливостей покращення. Моєю постійною метою було вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів.



Підтримка взаємодії з іншими відділами компанії для вирішення складних питань клієнтів
Більше року працювала наставником, та дуже часто була помічником керівників команди

Координатор

з 03.2022 по 07.2023 (1 рік 5 місяців)
NDA, Рівне (Охорона, безпека)

Організація та керівництво роботою команди або процесів в організації
Планування та впровадження стратегій та процедур
Визначення ролей та відповідальностей учасників команди
Ведення документації та звітності про хід роботи
Організація та участь у засіданнях та нарадах
Співпраця з іншими відділами та керівництвом для досягнення цілей

У моєму підпорядкуванні, була команда з більше чим 70 чоловіків різного віку

Офіціант, бармен, продавець консультант, менеджер з продажів

з 01.2019 по 12.2023 (5 років)
NDA, Київ (Роздрібна торгівля)

Комунікабельність
Швидке вирішення ситуацій
Стресостійкість
Клієнтоорієнтованість

Освіта

Національна академія Служби безпеки України

Національна безпека, Київ
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Організованість
• Адаптивність
• Уважність
• Jira
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Орієнтація на результат
• Здатність до навчання
• Креативність
• Уміння аналізувати

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Грузинська — початковий

Додаткова інформація

Ключові навички:
Ефективне управління часом
Лідерські якості
Стресостійкість
Вміння працювати під тиском
Jira
CRM-системи
Постійні тренінги з покращення комунікації
Проактивний підхід