Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18798303/

Досвід роботи

Customer Support Specialist

з 04.2022 по нині (4 роки 4 місяці)
Fatburners, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки

* Повне адміністрування інтернет-магазину спортивних товарів
* Консультування клієнтів та супровід замовлень на всіх етапах
* Прийом, обробка та оформлення замовлень
* Опрацювання повернень та обмінів товару
* Формування товарно-транспортних накладних (ТТН)
* Організація відправок та контроль доставки
* Координація роботи складу (комплектація, пакування та відправка замовлень)
* Контроль правильності та своєчасності відвантаження товарів
* Відстеження статусів посилок і вирішення логістичних питань
* Робота з міжнародними платіжними системами та прийом оплат з-за кордону
* Ведення та контроль банківських рахунків магазину
* Базове ведення бухгалтерського обліку та фінансових операцій магазину
* Забезпечення якісного клієнтського сервісу

Досягнення

* Побудувала та повністю вела операційну систему інтернет-магазину (від замовлення до фінансового закриття операції)
* Налагодила роботу складу та логістики, забезпечивши стабільну відправку замовлень
* Оптимізувала процес обробки замовлень і міжнародних платежів
* Забезпечила точність фінансових операцій та зменшила кількість помилок у документації
* Покращила швидкість обробки клієнтських запитів та рівень сервісу
* Ефективно вирішувала складні ситуації з доставкою, оплатами та поверненнями

Адміністратор супермаркету

з 03.2012 по 01.2026 (13 років 11 місяців)
Трейдстонг, Херсон (Роздрібна торгівля)

Обов’язки

* Організація та координація роботи персоналу торгового залу (команда ~100 співробітників)
* Контроль виконання стандартів обслуговування та якості роботи персоналу
* Консультування клієнтів та вирішення складних/конфліктних ситуацій
* Участь у підборі персоналу (співбесіди, оцінка кандидатів, адаптація нових працівників)
* Навчання та введення в роботу нових співробітників
* Ведення табелів обліку робочого часу персоналу
* Контроль графіків роботи та дотримання трудової дисципліни
* Аналіз продажів: динаміка, зростання/спад попиту, ефективність товарних груп
* Підготовка управлінської звітності та аналітики для керівництва
* Моніторинг ринку та конкурентів (асортимент, ціни, позиціонування інших супермаркетів)
* Оптимізація робочих процесів магазину та підвищення ефективності операцій

* Пройшла кар’єрний шлях від співробітника/менеджера до керівної посади в супермаркеті
* Отримала підвищення завдяки стабільно високим показникам ефективності роботи
* Взяла на себе управління та координацію команди близько 100 співробітників
* Покращила організацію роботи персоналу та внутрішні процеси магазину
* Підвищила ефективність роботи торгового залу через контроль дисципліни та навчання персоналу
* Покращила якість обслуговування клієнтів і рівень сервісу
* Регулярно забезпечувала керівництво аналітикою продажів для прийняття рішень

Знання і навички

• Управління персоналом
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Самостійне прийняття рішень
• Неконфліктність
• Чесність
• MS Excel
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Ведення бухгалтерського обліку

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній