Діана

Діана Мороз

ДІАНА
МОРОЗ
ДОСВІ РОБОТИ
Офіціант / Waiter
Готель “Планета”
Болгарія, м. Сонячний берег
12.06.2023-07.09.2023

Офіціант / Waiter; Бармен / Barperson
Готель “Minos”
Греція, острів Крит, м. Ретимно
15.05.2024-30.08.2024
Забезпечувала якісне обслуговування гостей згідно з
високими стандартами ресторану.
Успішно працювала в мультикультурному середовищі,
підтримуючи позитивне спілкування з клієнтами
різних національностей.
Координувала обслуговування великих груп і банкетів,
забезпечуючи своєчасне виконання замовлень.
Розвинула навички ефективної комунікації
англійською (або іншою мовою).
Працювала у швидкому темпі, зберігаючи увагу до
деталей і якість обслуговування.
ОСВІТА Менеджер call-center
Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів
Вінницький торговельно-
економічний інститут Державного відповідно до високих стандартів компанії.
торговельно-економічного Успішно працювала в мультикультурному середовищі,
університету підтримуючи ефективне спілкування з клієнтами
2022-2026 рр. Філологія різних національностей.
Координувала обробку великих обсягів дзвінків та
Вінницький торговельно- запитів, забезпечуючи своєчасне вирішення проблем
економічний інститут Державного клієнтів.
торговельно-економічного Розвинула навички ефективної комунікації.
університету Працювала в умовах високого навантаження,
2022-2027 рр. Менеджмент зберігаючи увагу до деталей та високий рівень сервісу.
Аналізувала проблеми клієнтів та пропонувала
оптимальні рішення для їх вирішення.
НАВИЧКИ Підтримувала позитивну атмосферу в команді та
допомагала новим співробітникам адаптуватися до
Знання іноземних мов (англійська B1- роботи.
B2, німецька A2).
Уміння перекладати та редагувати
Адміністратор онлайн-школи / Online School
тексти..
Administrator
Вміння планувати час і організовувати
Організовувала освітній процес: координувала
роботу.
розклад занять, комунікацію між викладачами та
Робота з програмами Word, Google
учнями.
Документи.
Вміння аналізувати інформацію та
Забезпечувала якісну підтримку студентів у процесі
знаходити головне. навчання — вирішення технічних, організаційних та
Уміння робити презентації та інформаційних питань.
виступати перед людьми. Працювала з CRM-системами та навчальними
Базові знання про управління і платформами, оперативно реагуючи на запити.
рекламу. Комунікувала з клієнтами (батьками, учнями) через
email, месенджери та телефон, дотримуючись високих
стандартів обслуговування.
Розвинула навички тайм-менеджменту, дистанційної
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») координації команди та клієнтоорієнтованого сервісу.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Працювала у швидкому темпі, дотримуючись точності
в адміністративних процесах та зберігаючи позитивну
атмосферу в команді.