Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18848811/

Досвід роботи

Оператор вхідної лінії. Фахівець з служби підтримки, турботи

з 08.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
ПрАТ «Київстар», Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

У серпні 2025 року почав навчання на посаді оператора вхідної лінії «Київстар». Після місяця навчання почав приймати вхідні дзвінки й пропрацював у цьому напрямку до кінця листопада. Згодом перейшов на інший проєкт — чат-підтримку «Служба турботи Київстар», де до кінця лютого обслуговував звичайних абонентів передплати. Після цього перейшов на обслуговування абонентів договірної форми (B2C та B2B), а саме: бізнес-клієнтів та фізичних осіб на контракті. Розглядаю нові кар'єрні можливості у зв'язку з бажанням професійного зростання, пошуком більш вигідних умов праці та вищого рівня заробітної плати.

Освіта

Державний навчальний заклад "Київське регіональне вище професійне училище будівництва

Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення, Київ
Середня спеціальна, з 2019 по 2021 (2 роки)

Знання і навички

• Уважність
• Комунікабельність
• Відповідальність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Високий рівень комунікабельності: вміння знаходити спільну мову з різними типами клієнтів (від абонентів передплати до VIP та бізнес-партнерів), чітко й доступно доносити інформацію. Відповідальність та надійність: орієнтація на результат (KPI), дотримання стандартів обслуговування (SLA) та збереження конфіденційності даних. Емпатія та клієнтоорієнтованість: вміння вислухати клієнта, щире бажання допомогти та розв'язати його проблему з першого звернення. Стресостійкість та адаптивність: здатність ефективно працювати в режимі багатозадачності та швидко адаптуватися до змін (переходи на нові проєкти, зміна процедур).

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей