Viktoriia

VIKTORIIA TYKHOMYROVA
Specjalistka ds. e-commerce / Obsługi klienta / Account manager
Profile
Doświadczona specjalistka ds. obsługi klienta i e-commerce z praktyczną znajomością
zarządzania sprzedażą online oraz procesami B2C/B2B. Posiadam biegłość w
obsłudze marketplace'ów (Allegro, Kaufland, Erli), systemów CRM/ERP (BaseLinker,
WooCommerce, WAPRO) oraz wsparciu technicznym sprzedaży. Łączę umiejętności
budowania długofalowych relacji z klientami i rozwiązywania problemów (Customer
Support) z analitycznym podejściem, znajomością marketingu (Allegro Ads) oraz
podstawami QA (testowanie API, HTML/CSS). Poszukuję wyzwań na stanowiskach
związanych z obsługą klienta, e-commerce oraz account managementem.

Skontaktuj się ze mną
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Warszawa, Polska

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Edukacja
Uniwersytet Narodowy Zachodnioukraiński Stopień magistra w zakresie
Międzynarodowej Ekonomii 2008 - 2013

Doświadczenie

Specjalista ds. e-commerce | 09.2024 – obecnie
Zarządzanie sprzedażą na marketplace’ach: Allegro, Kaufland oraz Erli
Tworzenie, aktualizacja i optymalizacja ofert produktowych
Obsługa klientów oraz realizacja zamówień online
Obsługa BaseLinker oraz współpraca z dostawcami w modelu dropshipping
Wsparcie rozwoju sklepu online z meblami i dywanami premium osiągającego
sprzedaż ok. 150 tys. PLN rocznie
Obsługa i optymalizacja kampanii Allegro Ads
Analiza konkurencji oraz aktualizacja cen i ofert
Zarządzanie treściami w WooCommerce(dodawanie produktów, tworzenie
opisów, edycja stron)
Obsługa systemu WAPRO: faktury, zwroty, dokumentacja sprzedażowa
Wsparcie procesów magazynowych i udział w inwentaryzacji

Software Tester / QA Specialist | 01.2023 – 05.2024
Testowanie aplikacji webowych i mobilnych (w tym Android Studio)
Testowanie API z wykorzystaniem narzędzia Postman
Tworzenie, modyfikacja i wykonywanie przypadków testowych oraz raportów
Raportowanie i zarządzanie błędami w systemie Jira

Weryfikacja poprawności działania aplikacji zgodnie z wymaganiami biznesowymi
i User Stories
Współpraca przy testowaniu funkcjonalnym, regresyjnym i lokalnym z użyciem
Docker
Praktyczne wykorzystanie narzędzi TestRail, Cypress (E2E) oraz SQL

Sprzedawca w salonie jubilerskim | 10.2018 - 09.2020
Profesjonalna obsługa klienta zgodnie ze standardami marki oraz budowanie
długofalowych relacji z klientami.
Realizacja planów sprzedażowych oraz monitorowanie wskaźników efektywności
(KPI).
Dbanie o ekspozycję towaru (merchandising) zgodnie z wytycznymi, zapewniając
atrakcyjny wygląd witryn.
Obsługa transakcji płatniczych, wystawianie dokumentów sprzedaży oraz obsługa
systemów fiskalnych i wewnętrznych programów sprzedażowych.

UMIEJĘTNOŚCI

E-commerce & Marketplace:
• Allegro • Kaufland • Erli • WooCommerce • BaseLinker • Allegro Ads • WAPRO •
Dropshipping • Obsługa klienta • Zarządzanie sprzedażą online • Optymalizacja ofert
produktowych • Analiza konkurencji i cen • Canva • Google Sheets / Excel •
ChatGPT i narzędzia AI • Podstawy SEO

QA & Technical:
• Jira • Postman • TestRail • Docker • Android Studio • Cypress (E2E) • HTML/CSS •
SQL • Testowanie API • Raportowanie błędów

CERTYFIKATY
Postman API Fundamentals Student Expert
Kurs Manual Testing / QA

Języki
Polski - B2
Angielski - A2
Ukraiński - Natywny

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z rozporządzeniem
Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem
danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE).