Марина

Марина Василенко
СПЕЦІАЛІСТ З ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Анталія, Туреччина | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (WhatsApp) // [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram, Viber)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з обслуговування клієнтів та операційної діяльності з понад 7 роками міжнародного досвіду у сфері авіації, туризму та медичного асистансу. Досвід роботи з клієнтами, ведення кейсів, медичного страхування та страхових заяв, операцій в аеропорту й вирішення конфліктних ситуацій. Вмію працювати у динамічному середовищі, підтримувати комунікацію з міжнародними клієнтами, вести точну документацію та взаємодіяти з міжфункціональними командами. Організована, клієнтоорієнтована та уважна до деталей.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Обслуговування клієнтів • Медичний асистанс • Страхові заяви та claims handling • Ведення кейсів • CRM-системи • Туристичні операції • Авіаційні операції • Пасажирське обслуговування • Ведення документації • Робота зі скаргами • Вирішення конфліктів • Data Entry • Адміністративна підтримка • Командна робота • Багатозадачність • Вирішення проблем • Microsoft Office • Увага до деталей
ОСВІТА
Ступінь магістра
Київський національний лінгвістичний університет (КНЛУ) | Філолог, перекладач | 2013-2018

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівчиня з ведення кейсів (Case Handler)

Remed Assistance | Анталія, Туреччина | травень 2026 – липень 2026
• Вела кейси медичного асистансу та забезпечувала відповідність внутрішнім процедурам і страховим політикам.
• Обробляла страхові заяви та підтримувала точність документації за кожним кейсом.
• Комунікувала з пацієнтами, медичними закладами, страховими компаніями та міжнародними партнерами.
• Оновлювала інформацію про клієнтів у CRM-системі.
• Координувала складні кейси з внутрішніми підрозділами для своєчасного вирішення питань.
• Опрацьовувала запити клієнтів через різні канали комунікації, підтримуючи високий рівень сервісу.

Фахівчиня з обслуговування клієнтів / Customer Service Agent

Summer Tour Travel Agency | Анталія, Туреччина | травень 2024 – листопад 2025
• Консультувала міжнародних клієнтів щодо туристичних послуг та пов’язаних із ними запитів.
• Надавала інформацію щодо політик компанії, процедур і деталей бронювання.
• Професійно та оперативно вирішувала скарги й проблемні ситуації клієнтів.
• Вносила та підтримувала актуальність інформації про клієнтів у внутрішніх базах даних.
• Застосовувала емпатичний підхід під час роботи зі складними ситуаціями.
• Одночасно виконувала декілька завдань у динамічному робочому середовищі.

Агент з обслуговування авіапасажирів

Çelebi Aviation Holding | Будапешт, Угорщина | червень 2022 – вересень 2023
• Здійснювала обслуговування пасажирів під час реєстрації та посадки на рейс.
• Перевіряла паспорти, візи та інші проїзні документи.
• Оформлювала посадкові талони та супровідну документацію.
• Координувала процес посадки спільно з представниками аеропорту та авіакомпаній.
• Надавала пасажирам інформацію щодо рейсів та допомогу під час подорожі.
• Готувала операційні звіти та підтримувала актуальність пасажирських даних.

Агент з обслуговування авіапасажирів

SkyUp Airlines | Бориспіль, Україна | березень 2020 – квітень 2023
• Здійснювала реєстрацію пасажирів та організовувала процес посадки.
• Допомагала пасажирам у випадках змін рейсів, затримок та скасувань.
• Професійно та своєчасно вирішувала проблемні ситуації клієнтів.
• Взаємодіяла з підрозділами аеропорту для забезпечення безперебійної роботи.
• Готувала операційні звіти та підтримувала точність пасажирської документації.
• Контролювала інформацію щодо розкладу рейсів та інформувала пасажирів.

Агент з обслуговування авіапасажирів

Interavia LLC | Бориспіль, Україна | лютий 2019 – березень 2020
• Здійснювала реєстрацію пасажирів та оформлення посадкових талонів.
• Перевіряла паспорти, візи та проїзні документи.
• Супроводжувала пасажирів під час процесу посадки.
• Приймала платежі за надлишковий багаж та додаткові авіаційні послуги.
• Опрацьовувала запити пасажирів та вирішувала питання, пов’язані з обслуговуванням.
• Навчала нових агентів з обслуговування пасажирів.
МОВИ
Українська — рідна • Російська — вільно • Англійська — Upper-Intermediate (B2) • Турецька — базовий рівень (A1)
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) • Google Workspace • CRM-системи • Customer Support Platforms • Data Entry • Email Communication • Ticketing Systems
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Сильні комунікативні навички • Клієнтоорієнтованість • Організованість • Адаптивність • Увага до деталей • Командна робота • Робота в умовах стресу • Швидке навчання • Управління часом