Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Бізнес-тренер

з 10.2025 по 06.2026 (9 місяців)
Летсколл, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

розробка навчальних програм, тренінгів та методичних матеріалів для працівників компанії;
проведення тренінгів для операторів та співробітників, які працюють із клієнтами;
адаптація навчального матеріалу під специфіку проєктів і потреби команди;
участь в аудитах інших компаній;
підготовка рекомендацій щодо покращення комунікації, сервісу та ефективності роботи;
надання зворотного зв’язку учасникам навчання;

Ключові результати:

створювала навчальні матеріали, орієнтовані на практичне застосування в роботі;

Тренер методист

з 02.2024 по 07.2025 (1 рік 6 місяців)
Уніколл Сервіс, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

написання бізнес-тренінгів для операторів контакт-центру та адміністративного персоналу;
проведення навчальних занять, тренінгів, практичних вправ і бізнес-ігор;
розробка матеріалів для розвитку навичок комунікації, роботи із запереченнями та клієнтського сервісу;
оцінювання ефективності проведених тренінгів;
аналіз якості роботи співробітників після навчання;
надання індивідуального та групового зворотного зв’язку;
участь у підготовці нових співробітників до роботи;
підтримка адаптації персоналу через навчальні інструменти;
ведення навчальної документації.

Ключові результати:

розробляла тренінги, які допомагали співробітникам краще працювати з клієнтами;
покращувала якість комунікації операторів через практичні вправи та зворотний зв’язок;
брала участь у формуванні навчальної бази для персоналу.

Оператор КЦ

з 06.2023 по 02.2024 (9 місяців)
Уніколл Сервіс, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

здійснення телефонної комунікації з клієнтами;
робота з вхідними та/або вихідними дзвінками;
фіксація інформації в робочих системах;
дотримання стандартів сервісу та корпоративної комунікації;
робота із запитаннями, запереченнями та складними ситуаціями;

Ключові результати:

отримала практичний досвід комунікації з різними типами клієнтів;
сформувала розуміння роботи контакт-центру зсередини;
здобула базу для подальшої роботи у сфері навчання персоналу та контролю якості.

Освіта

Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького

053 «Психологія», Черкаси
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Під час навчання отримала знання з психології особистості, комунікації, психодіагностики, консультування, соціальної психології та роботи з людьми. Ці знання використовую у розробці тренінгів, оцінюванні потреб учасників навчання та побудові ефективної комунікації в команді.

Захистила кваліфікаційну роботу на тему "Особливості прояву психічного опору змінам у людей дорослого віку"

Додаткова освіта та сертифікати

Школа тренерів Оксани Грабар

1 тиждень

Сертифікат тренера бізнес програм Оксани Грабар

1 місяць

Курс менеджера з управління командою

3 місяці

Знання і навички

• Емпатійність
• Тактовність
• Креативність
• Ініціативність
• Психодіагностика
• Організованість
• Проведення тренінгів
• Користувач 1С
• MS Office
• Чесність
• Доброзичливість
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи у сфері контакт-центрів, тому добре розумію специфіку телефонної комунікації, стандарти сервісу, складнощі роботи операторів та потребу в якісному навчанні персоналу. Завдяки психологічній освіті вмію враховувати індивідуальні особливості учасників навчання, підтримувати конструктивну атмосферу в групі та подавати матеріал зрозуміло й практично.

Зацікавлена у розвитку в напрямі бізнес-навчання, корпоративної освіти, контролю якості та роботи з персоналом.