Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18866361/

Досвід роботи

Customer Support Representative

з 05.2025 по 04.2026 (1 рік)
UrbanCart, Дистанційно (IT)

- Managed high-volume customer inquiries regarding
order tracking, shipping delays, and technical
website glitches via Zendesk and Live Chat,
resolving 60–90 tickets per shift.

- Maintained an elite First Response Time (FRT) under
2–3 minutes for live channels, strictly adhering to
company SLAs.

- Processed returns, exchanges, and manual refunds
accurately using the Shopify admin panel.

- Investigated and troubleshot failed B2C transactions,
stuck payments, and billing errors via Stripe and
PayPal merchant dashboards.

- Handled escalations and resolved complex issues
over the phone using Zendesk Talk, communicating
clearly with native English speakers

- Achieved and sustained a personal CSAT (Customer
Satisfaction) score of 95% by applying deep
empathy and active listening.

- Cooperated with fulfillment centers and tech
departments using Jira and Slack to track lost
packages and report system bugs.

Адміністратор

з 12.2024 по 04.2025 (5 місяців)
LevelUp Cyber Arena, Кривий Ріг (IT)

- Provided fast, hands-on Tier-1 technical support,
troubleshooting operating system errors, hardware
issues, and account login glitches for guests.

- Successfully de-escalated high-pressure, face-to-
face customer complaints and resolved behavioral
conflicts in real-time, maintaining a safe
environment.

- Managed front-desk operations, automated PC
bookings, and cash/card payment processing for a
high-traffic lounge using Senet software.

- Maintained detailed shift logs, monitored network
infrastructure status, and successfully reported
complex network crashes to senior technicians.

Освіта

Kryvyi Rih National University

Bachelor of Law, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Kryvyi Rih National University

Bachelor of Automotive Engineering, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Технічна підтримка користувачів
• Клієнтська підтримка
• Робота з клієнтами
• CRM
• E-commerce
• Прийом та обробка замовлень
• Англійська мова
• Листування з клієнтами
• Zendesk
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Емпатійність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно