Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18866361/

Досвід роботи

Customer Support Representative

з 05.2025 по 04.2026 (1 рік)
UrbanCart, Дистанційно (IT)

Managed customer inquiries regarding order status, shipping delays, technical issues, and product information via email and live chat, resolving up to 60+ tickets daily.

Processed returns, exchanges, and refunds accurately according to company policies using the Shopify admin panel.

Liaised with fulfillment centers and shipping carriers to investigate lost packages and coordinate swift replacements.

Maintained a high level of empathy and professionalism when handling complaints, achieving a Customer Satisfaction (CSAT) score of 89%.

Адміністратор

з 12.2024 по 04.2025 (5 місяців)
LevelUp Cyber Arena, Кривий Ріг (IT)

Managed front-desk operations, including customer check-ins, PC bookings, and payment processing for a busy gaming lounge using Senet software.

Provided prompt first-line technical support to guests, troubleshooting basic hardware issues and resolving software or account login errors.

Addressed customer complaints and effectively de-escalated conflicts in real-time to maintain a welcoming and safe environment.

Maintained accurate shift logs, monitored the status of technical equipment, and reported complex system issues to the senior technician.

Освіта

Kryvyi Rih National University

Bachelor of Law, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Kryvyi Rih National University

Bachelor of Automotive Engineering, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Технічна підтримка користувачів
• Клієнтська підтримка
• Робота з клієнтами
• CRM
• E-commerce
• Прийом та обробка замовлень
• Англійська мова
• Листування з клієнтами
• Zendesk
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Емпатійність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно