Олександра

ОЛЕКСАНДРА КОВАЛЬОВА
Chat Manager | Sales Manager | SMM | Digital Marketing Assistant | Content Manager
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Студентка спеціальності «Маркетинг» із практичним досвідом у сфері онлайн-продажів, клієнтського сервісу та ведення інтернет-магазинів. Маю досвід роботи чат-менеджером у fashion-брендах, консультую клієнтів, виявляю їхні потреби, працюю із запереченнями та допомагаю приймати рішення про покупку.
Володію навичками ефективної комунікації, ведення клієнтських діалогів і супроводу замовлень. Цікавлюся digital-маркетингом, SMM, створенням контенту, брендингом та використанням штучного інтелекту для оптимізації робочих процесів.
Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до завдань і вмію адаптувати комунікацію до потреб різних клієнтів. Шукаю можливість професійного розвитку та готова працювати дистанційно.
ДОСВІД РОБОТИ
Чат-менеджер — Pavlovska Brand
7 місяців
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів і умов замовлення.
• Проведення прямих продажів через онлайн-комунікацію.
• Виявлення потреб клієнтів та індивідуальний підхід до кожного покупця.
• Робота із запереченнями, сумнівами та питаннями клієнтів.
• Допомога у виборі товарів і супровід клієнта до оформлення замовлення.
• Опрацювання вхідних повідомлень та оперативне надання відповідей.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу та формування лояльності до бренду.
Чат-менеджер — ifruite.lviv
3 місяці
• Обробка клієнтських звернень у месенджерах.
• Консультування покупців та допомога у виборі товарів.
• Ведення діалогів із клієнтами та супровід замовлень.
• Робота із запереченнями та пошук рішень відповідно до потреб покупців.
• Забезпечення якісної та доброзичливої комунікації.
Sales Manager — Etsy / онлайн-продажі
1 місяць
• Комунікація з клієнтами та супровід замовлень.
• Створення й оформлення товарних лістингів.
• Написання заголовків, описів і тегів з урахуванням принципів SEO.
• Оптимізація представлення товарів для підвищення їхньої видимості.
• Робота над якісною презентацією товарів і покращенням досвіду покупців.
Чат-менеджер — агрокомпанія
1 місяць
• Обробка вхідних заявок і звернень клієнтів.
• Робота з CRM-системою та ведення клієнтської інформації.
• Контроль комунікації та супровід клієнтів.
• Оперативне опрацювання запитів і надання необхідної інформації.
Бариста
4 місяці
• Щоденна комунікація з великою кількістю клієнтів.
• Робота в динамічному середовищі та швидке опрацювання замовлень.
• Розвиток уважності, відповідальності й навичок командної роботи.
• Індивідуальний підхід до клієнтів та підтримання високого рівня сервісу.
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
• Розробка концепцій дизайну LED-світильників з акриловою поверхнею.
• Створення ідей для дописів, сторіз, рекламних матеріалів і візуального контенту.
• Використання ШІ-інструментів для генерації зображень, текстів та пошуку креативних рішень.
• Робота з візуальним стилем і презентацією продуктів.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Продажі: прямі онлайн-продажі, консультації, робота із запереченнями, супровід замовлень.
• Клієнтський сервіс: ефективна комунікація, виявлення потреб, побудова довіри та лояльності.
• Digital-маркетинг: базові знання маркетингу, розуміння цільової аудиторії та позиціонування бренду.
• SMM і контент: Instagram, Facebook, TikTok, створення ідей, текстів і візуальних концепцій.
• E-commerce: робота з Etsy, оформлення товарних лістингів та базова SEO-оптимізація.
• Інструменти: CRM-системи, ШІ-інструменти для створення контенту та оптимізації завдань.
ОСВІТА
Студентка спеціальності «Маркетинг».
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, ініціативність, креативність, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість, гнучкість і швидке навчання.
ФОРМАТ РОБОТИ
Дистанційна робота.