Особисті дані приховані

БОГДАНА БЕЛЬСЬКА
м. Хмельницький | Telegram: @Di_Di_my_m

CUSTOMER SUPPORT / CHAT SUPPORT SPECIALIST

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтського сервісу та текстової комунікації з понад 5 роками досвіду роботи з
людьми. Маю досвід роботи оператором чату, адміністратором та у сфері обслуговування
клієнтів. Впевнено працюю з великим потоком звернень, вмію зберігати спокій у конфліктних
ситуаціях та знаходити індивідуальний підхід до користувачів. Швидко адаптуюся до нових
процесів і програмного забезпечення, відповідально ставлюся до поставлених задач та
орієнтуюся на якісний клієнтський сервіс. Зацікавлена у віддаленій роботі в напрямках Chat
Support, Customer Support та iGaming Support.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтська підтримка в чаті
• Обробка великої кількості звернень
• Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями
• Ділова письмова комунікація
• Ведення клієнтської бази
• Робота в режимі багатозадачності
• CRM-системи (базовий рівень)
• Google Docs / Sheets
• Microsoft Excel
• ChatGPT
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор чату (2023–2024)
Ведення текстової комунікації з користувачами.
Одночасна робота з декількома діалогами.
Швидка обробка вхідних звернень.
Робота в умовах високого навантаження та інтенсивного потоку повідомлень.
Підтримка ефективної комунікації та вирішення запитів користувачів.
Адміністратор тату-студії (2022–2023)
Консультування клієнтів онлайн та офлайн.
Ведення запису клієнтів та організація розкладу майстрів.
Координація роботи персоналу.
Закупівля та контроль витратних матеріалів.
Вирішення організаційних та сервісних питань.
Офіціант / Старший офіціант / Бармен (2018–2021)
Робота з клієнтами в умовах високого навантаження.
Вирішення конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня сервісу.
Координація роботи зміни.
Навчання та підтримка нових співробітників.
Робота з грошовими операціями та відповідальність за касову дисципліну.
ДОДАТКОВІ ЗНАННЯ
Базове розуміння принципів KYC та AML.
Ознайомлена з поняттями Responsible Gaming.
Розуміння KPI служби підтримки: SLA, CSAT, FCR.
Досвід комунікації через месенджери.

МОВИ
Українська — вільно
Англійська — A1

ФОРМАТ РОБОТИ
Remote | Повна зайнятість | Нічні та вечірні зміни | Готова до старту найближчим часом