Алан

Іващенко Алан
Junior Technical Support Engineer / IT Support Specialist
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | LinkedIn: Alan Ivashchenko
Локація: Київ, Україна (готовий до роботи в офісі або віддалено)

__________

👤 ПРО МЕНЕ
Досвідчений технік та спеціаліст з Troubleshooting (8+ років досвіду в апаратній та програмній діагностиці),
який трансформує свій досвід в IT Technical Support. Володію базою мережевих технологій
(маршрутизація, ARP, модель OSI) та навичками автоматизації рутинних процесів. Маю сильні софт-скіли
у спілкуванні з клієнтами та вирішенні інцидентів

🛠 НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Технічні: Технічна підтримка (Technical Support), діагностика обладнання (Hardware Diagnostics),
Troubleshooting, базові знання комп'ютерних мереж та протоколів (TCP/IP, DNS, DHCP, Ping), основи
кібербезпеки, досвід роботи з ОС: Windows 10/11, Android, iOS, MacOS, Linux.
Робота з AI: Prompt Engineering, використання ШІ-інструментів для оптимізації робочих процесів.
Особисті: Комунікація з клієнтами, вирішення конфліктів, аналітичне мислення, самостійне планування
завдань, командна робота.
Мови: Українська (рідна), Англійська — А2 (Pre-Intermediate). Читаю технічну документацію, маю базові
навички письмової комунікації, готовий до роботи з текстовими запитами (чат-підтримка) та активно
покращую рівень мови.

💼 ДОСВІД РОБОТИ
Інженер з ремонту мобільних пристроїв / Сервісний спеціаліст
Приватний технічний сервіс | 2018 — 2026

• Виконував роль L2-спеціаліста з технічної підтримки: діагностика, виявлення та усунення апаратних і
програмних збоїв складної техніки.
• Успішно виконував компонентний та модульний ремонт техніки, координував технічні процеси
всередині команди з кількох майстрів для прискорення видачі замовлень.
• Консультував клієнтів щодо технічного стану їхніх пристроїв, простими словами пояснював причини
поломки та варіанти вирішення проблем.
• Займався самостійним плануванням робочого часу, замовленням комплектуючих та веденням
внутрішньої звітності.

🎓 ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
Київський національний університет будівництва і архітектури (КНУБА)
Спеціальність: Галузеве машинобудування (інженерна механіка)

Сертифікат "Google AI"
Google, 2026
Вивчення основ штучного інтелекту, автоматизації завдань та оптимізації робочих процесів за допомогою ШІ.

Сisco Network Academy (самонавчання)
Networking Basic (маршрутизація, комутація, мережеві протоколи)
Комп'ютерні мережі, мережеві протоколи, рівні маршрутизації та основи інформаційної безпеки.