Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Telecom & Technical Support Specialist (Інженер ВОЛЗ, монтажник)

з 12.2017 по нині (8 років 10 місяців)

Мережеві технології:
Глибокі знання TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, Ethernet, побудова та налаштування локальних мереж (LAN).
Телеком-рішення: Робота з технологіями FTTH, PON (GPON/EPON), розуміння архітектури провайдерських мереж.
Системи безпеки: Монтаж, підключення IP-камер та відеореєстраторів (NVR).
Робота з обладнанням: Налаштування та діагностика заліза від MikroTik, Ruijie, TP-Link, Tenda, ONU.
Професійний софт: Досвід роботи в Jira (SLA, тікетинг) та різноманітних білінгових системах для обліку абонентів.
Клієнтський сервіс: Віддалена технічна підтримка користувачів телефоном, проведення troubleshooting, вирішення конфліктних ситуацій.

Знання і навички

• Technical support for users
• Налаштування мережевого обладнання
• Монтаж локальних мереж
• Адміністрування локальної мережі
• LAN
• TCP/IP
• Налаштування маршрутизаторів
• Wi-Fi
• DHCP
• DNS
• Робота з білінговими системами
• Спілкування з клієнтами
• Користувач ПК
• Телекомунікації
• Водійські права кат. B
• Комунікабельність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Дисциплінованість
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю повністю облаштоване та автономне робоче місце для віддаленої роботи. В наявності надійні джерела безперебійного живлення (UPS/павербанки) для ноутбука та роутера, а також резервний інтернет-канал. Готовій до стабільної роботи під час можливих вимкнень світла чи блекаутів.
Розумію, що роздратований клієнт — це просто людина, у якої виникла технічна проблема. Вмію переводити емоції в конструктивне річище, розмовляти технічно складною мовою, але просто й зрозуміло для користувача.
Легко освоюю нове програмне забезпечення, внутрішні CRM-системи, адмінки та бази знань. Наразі самостійно поглиблюю теоретичні знання мережевих технологій.