Антон
Support manager
- Розглядає посади:
- Support manager, Інженер технічної підтримки, Менеджер підтримки користувачів, Спеціаліст підтримки користувачів, Спеціаліст служби підтримки, Менеджер з підтримки клієнтів
- Вік:
- 30 років
- Місто проживання:
- Кропивницький
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19030962/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Specialist)
Email: [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Кваліфікований фахівець у сфері клієнтського та технічного сервісу з дворічним практичним досвідом роботи
на першій лінії підтримки (L1). Володію навичками швидкої діагностики запитів, обробки інцидентів та
ефективної комунікації в рамках встановлених SLA. Активно оптимізую щоденні операційні процеси за
допомогою сучасних ШІ-інструментів, корпоративного софту для трекінгу завдань та омніканальних
платформ підтримки.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки L1 (Technical Support Agent) 2 роки досвіду
Міжнародна ІТ-компанія / Хмарні сервіси
• Прийом, реєстрація та первинний аналіз вхідних звернень користувачів у рамках технічної та клієнтської
підтримки.
• Робота з інцидентами різного рівня складності, категоризація запитів та їхнє оперативне вирішення або
маршрутизація на суміжні рівні підтримки.
• Використання сучасного програмного забезпечення для управління інцидентами, внутрішньої комунікації
та ведення баз знань.
• Інтеграція ШІ-інструментів для автоматизації рутинних текстових відповідей та прискорення аналізу
технічних логів.
ОСВІТА
Національний аерокосмічний університет імені М. Є. Жуковського «Харківський 2023 —
авіаційний інститут» 2027
Вища освіта (Програма бакалаврату)
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Володіння програмним софтом: Jira, Slack, LiveAgent, системи менеджменту тікетів, хмарні середовища.
Технічні навички: L1 Support, клієнтський сервіс (Customer Service), обробка інцидентів, моніторинг запитів,
впровадження ШІ (AI Tools) для оптимізації процесів підтримки.
Особисті якості: Високий уровень стресостійкості під час роботи у пікові години, розвинена
багатозадачність, здатність оперативно опановувати складні програмні продукти та технічні інструкції.
Знання мов: Українська (Рідна), Англійська (Впевнене володіння для ведення технічної комунікації).
Сторінка 1
Схожі кандидати
-
Customer support manager
Дистанційно -
Спеціаліст технічної підтримки
Дистанційно -
Спеціаліст техпідтримки
Дистанційно, Луцьк -
Менеджер служби підтримки
Дистанційно -
Оператор служби підтримки
20000 грн, Дистанційно, Чернігів -
Customer service manager
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19030962/