Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1910486

Додаткова інформація

Вивдюк Евгения Анатольевна

Дата рождения: 21.02.1987
Контактный телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Опыт Работы
Август 2016 - Сентябрь 2016
ТОВ "АРТОКС"
Руководитель группы отдела продаж
Обязанности:
•Управление операционной деятельностью и показателями KPI
•Совместные встречи с клиентами и менеджерами
•Развитие клиентской базы.
•Подбор сотрудников (менеджеров по продажам)
•Помощь в решении сложных конфликтных ситуаций
•Контроль качества разговоров и встреч с клиентами
•Нематериальная мотивация команды
•Ведение отчетности

Ноябрь 2015 - Май 2016
ТОВ "ЛигаЗакон"
Ведущий менеджер по продажам
Обязанности:
•Привлечение новых клиентов путем холодных звонков
•Проведение презентаций, работа на выставках

Сентябрь 2013- Май 2015
ТОВ "Adphone", Киев
Руководитель Call Center
Обязанности:
•Управление операционной деятельностью в целом и показателями команды для поддержки необходимого уровня KPI
•Обеспечение качества обслуживания агентами путем оценки звонков, проведение мотивационных мероприятий и др.
•Контроль выполнения обязанностей подчиненными.
•Контроль ознакомления операторов с необходимой информацией для качественного обслуживания клиентов, четкого понимания внутренних правил, событий и требований компании.
•Подбор персонала, помощь в решении сложных конфликтных ситуаций,как с клиентами, так и внутри команды.
•Ведение отчетности о достижении целей и KPI

Октябрь 2010- Июль 2013
ООО «Глобал Билги», Днепропетровск
Начальник группы telesales.
Обязанности:
•Управление операционной деятельностью в целом и показателями команды для поддержки необходимого уровня KPI
•Обеспечение надлежащего уровня качества обслуживания агентами путем оценки звонков, контроль уровня профессионализма операторов, проведение мотивационных мероприятий и др.
•Проведение он-лайн контроля за совершением звонков.
•Контроль ознакомления операторов с необходимой информацией для качественного обслуживания клиентов, четкого понимания внутренних правил, событий и требований компании.
•Взаимодействие с HR в вопросах подбора и адаптации агентов
•Консультация операторов, помощь в решении сложных конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и внутри команды.
•Проведение обучения сотрудников при запуске новых проектов, проведение дополнительного обучения сотрудников по существующим проектам.
•Ведение отчетности о достижении целей и KPI (контроль производительности операторов, контроль качества ведения диалогов).

Дополнительные задачи:
•Курирование процесса наставничества
•Участие в разработке и проведении активности «Награждение лучших агентов месяца»

Проекты:
Viasat Dnepr (Октябрь 2010 – январь2013)
Книжный клуб (июнь 2011 – июль 2011)
Укрсиббанк (декабрь 2012 )
MaxiCard (февраль 2013 – июль 2013)Входящая линия.
Blago (февраль 2013 – июль 2013)Входящая линия.
BlagoQuestion (март 2013 – июль 2013)
YOTA Telesales (март 2013 – май 2013)
Speak Up RU (май 2013 – июль 2013)
Неоднократно лучшая группа департамента.

Февраль 2010- Октябрь 2010
OOO «Глобал Билги», Днепропетровск
Менеджер по продажам
Обязанности:
Продажа и продвижение продукта посредством телефонных звонков. Работа с «холодной» базой клиентов.

Ноябрь 2007- Ноябрь 2009
ТОВ "ProfiLab"
Специалист по расширению рынка сбыта
Обязанности:
Продажа и продвижение продукта. Прямые продажи.

Образование
2004 – 2009

Приднепровская Академия Строительства и Архитектуры
Форма обучения: дневная
Специальность: ПГС (Промышленное и гражданское строительство)

Дополнительное образование
Тренинги:
«Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) исходящей линии»
«Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) входящей линии»
«Presentation Skills - Навыки создания и проведения презентаций»
«Time Management»
«Мотивация персонала»
«Project Management – Основы управления проектами»
«Basic Management»
«Письменные коммуникации»
«Навыки продаж по телефону»

Дополнительные сведения:
Уверенный пользователь ПК (MS Office, AutoCAD, интернет).
Контакты для рекомендаций по запросу.