Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19121940/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2023 по 09.2025 (2 роки 4 місяці)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у месенджерах, соціальних мережах та телефоном.
Повний супровід клієнта від першого звернення до завершення покупки.
Робота з CRM-системами.
Ведення ділового листування.
Робота із запереченнями.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
Розробка та вдосконалення скриптів комунікації.
Проведення клієнтських розсилок.
Розробка акцій та спеціальних пропозицій.
Регулярне виконання планів продажів (оборот понад 100 000 грн).
Допродажі та збільшення середнього чека.
Навчання нових співробітників.
Взаємодія з іншими відділами компанії для швидкого вирішення запитів клієнтів.

Освіта

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Філологія (переклад) - англійська мова, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс Social Media Marketing Specialist

2021, 3 місяці

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Організованість
• Адаптивність
• Уважність
• Доброзичливість
• Терплячість
• Пунктуальність
• Стресостійкість
• Онлайн-викладання
• Викладання для дітей та підлітків
• Проведення індивідуальних занять
• Неконфліктність
• Проведення зустрічей в Zoom
• Google Meet
• Quizlet

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Про себе:

Спеціаліст із понад 4-річним досвідом роботи з клієнтами, сервісом та бізнес-комунікаціями.

Маю досвід повного супроводу клієнтів, роботи з CRM-системами, вирішення нестандартних ситуацій, ведення ділового листування та координації внутрішніх процесів. Орієнтуюся на високий рівень сервісу, довгострокову співпрацю з клієнтами та ефективну взаємодію між командами.

Вільно володію англійською мовою, наразі вивчаю іспанську.

Шукаю віддалену роботу із фіксованою заробітною платою та можливістю професійного розвитку.

Ключові навички:
Підтримка клієнтів
Customer Support
Customer Success
Account Management
Робота з CRM
Обробка великого потоку звернень
Ділове листування
Онлайн-консультування
Телефонна комунікація
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота із запереченнями
Побудова довгострокових відносин із клієнтами
Робота з AI-інструментами
Google Docs
Excel
ClickUp
Zoom
Англійська мова

Також маю досвід роботи помічником керівника:
Image Cosmetics | 2023–2025

Комунікація з клієнтами та партнерами.
Організація внутрішніх процесів.
Контроль виконання завдань.
Робота із сайтом.
Координація роботи підрядників.
Організація документообігу.

Особисті якості:

Комунікабельність • Відповідальність • Емпатія • Організованість • Стресостійкість • Швидке навчання • Орієнтація на клієнта • Уважність до деталей